Проблемы доставки Озон.

Добрый день! Ситуация следующая.
Заказ Озон 60309857-0033 застрял на таможне в России. Отслеживание не обновляется уже 2 недели. Завис на статусе: Заказ выпущен импортной таможней. Его готовят к отправке на сортировочный терминал. Серьезно? Готовят к отправке 15 дней?Поддержка Озон отвечает шаблонами (бот). Срок доставки перенесли. Никто не может дать информации о местонахождении заказа. Меня это не устраивает. Интересно они понимают, что подводят человека? Получается Озон не выполняет свои обязательства, перед клиентом, а клиент обязан сразу же заплатить, за то что ждёт и не уверен, что дождётся! А от них никаких решений вопроса, не извинений, а чтобы заплатить за просрочку нужно будет обратиться в суд. Есть вариант подать в суд, но пока ещё не сильно накипело. Жду ответа, где мой заказ и сколько ещё ждать!!!