озон доставка

через озон заказали посылку 16го августа, изначально показывали, что доставят 24го. с самой отправки по сегодняшний день пишут «дата доставки скоро появится» и абсолютно никакой информации об отправлении. в поддержке не говорят ни слова, ссылаясь на максимальный срок -30 дней. какие 30? с китая товары за 10 дней доходят, а тут по россии не могут узнать. посылку потеряли или как вообще это понимать?