Виртуальная примерка на Wildberries: инструмент роста продаж или генератор негативных отзывов?
Виртуальная примерка — один из самых обсуждаемых инструментов на Wildberries в 2025 году. Одни видят в ней революцию в онлайн-шопинге, другие — очередной повод для негативных отзывов. Давайте разберемся, что же это на самом деле: технология будущего или новая головная боль для продавцов?
Виртуальная примерка — это инструмент, позволяющий покупателям «примерить» одежду на свое фото с помощью технологий компьютерного зрения и искусственного интеллекта. Алгоритмы анализируют изображение пользователя и накладывают вещь с учетом пропорций тела, перспективы и особенностей фигуры.
👀 Как это работает на практике?
Для продавцов процесс выглядит так:
- Подключение услуги через подписку «Джем» (тарифы «Стандартный» и «Продвинутый»)
- Загрузка специального фото товара на белом фоне (разрешение от 700×900 пикселей)
- Активация функции в карточке товара (максимум 20 товаров одновременно)
Покупатели видят кнопку «Посмотреть вещь на себе» и могут загрузить свое фото. Система "надевает" вещь на изображение.
Преимущества для продавцов.
1. Снижение процента возвратов
Возвраты — одна из главных проблем e-commerce. По данным Wildberries, основная причина возвратов одежды — несоответствие размера и фасона. Виртуальная примерка позволит:
- Уменьшить количество возвратов на 15-30%
- Сократить логистические издержки
- Оптимизировать товарооборот
2. Повышение конверсии
Покупатели, которые могут "примерить" вещь, чаще совершают покупку:
- Увеличение времени пребывания в карточке товара
- Рост конверсии в покупку на 10-25%
- Уменьшение количества отказов на этапе выбора
3. Улучшение лояльности
Современные покупатели ценят технологичные инструменты:
- Улучшение восприятия бренда как инновационного
- Повышение доверия к магазину
- Увеличение вероятности повторных покупок
⚠ Потенциальные риски: когда технология работает против продавца
1. Неточности в работе алгоритмов
Технология еще не идеальна и может давать сбои:
- Искажение пропорций одежды
- Неестественное наложение изображения
- Проблемы с разными типами фигур
2. Негативные отзывы из-за завышенных ожиданий
Покупатели могут ожидать от технологии слишком многого:
- Несоответствие виртуальной примерки и реальной посадки
- Разочарование в качестве товара после "примерки"
- Критика в отзывах из-за неточностей алгоритма
3. Технические ограничения
Сервис имеет ряд ограничений:
- Доступен только для категорий "Одежда" и "Спортивная одежда"
- Работает только в мобильном приложении
- Требует качественных фотографий товара
🛡 Как минимизировать риски и получить максимум выгоды?
1. Качественный контент — основа успеха
- Используйте только профессиональные фото товаров на белом фоне
- Следуйте рекомендациям Wildberries к изображениям
- Обновляйте фото регулярно
2. Работа с ожиданиями покупателе
- Четко указывайте, что результат примерки — ориентировочный
- Добавьте в описание информацию о возможных погрешностях
- Используйте размерные сетки и таблицы соответствий
3. Активная работа с отзывам
Работа с негативными отзывами может увеличить лояльность на 25%. Покупатели ценят, когда их проблемы решают, а не игнорируют.
- Отвечайте на все отзывы оперативно и вежливо
- Предлагайте решения проблем в индивидуальном порядке
- Используйте негатив для улучшения товара и сервиса
По данным исследования, грамотная работа с негативными отзывами может увеличить лояльность на 25%. Покупатели ценят, когда их проблемы решают, а не игнорируют.
4. Постепенное внедрение
- Начните с 5-10 товаров с лучшими показателями
- Соберите обратную связь от покупателей
- Анализируйте статистику и оптимизируйте подход
💎 Вывод: стоит ли подключать виртуальную примерку?
Виртуальная примерка —не волшебная таблетка, а механизм, который требует настройки и внимания, при грамотном использовании станет инструментом роста продаж.