Как #Авито «страхует» продавцов и не выплачивает компенсацию за повреждённый товар. Мой личный горький опыт!
Хочу рассказать вам свою историю. Она показала мне, как на самом деле работает «страховка» Авито и почему каждый продавец может остаться и без товара, и без денег!
20 августа 2025 года я продал через Авито свою сумку Louis Vuitton за 80 тысяч рублей. Отправил её через «Авито Доставку» через СДЭК. Авито при продаже чётко пишет: товар застрахован на полную сумму сделки. То есть если с вашим товаром что-то случится, его повредят или потеряют, то продавцу вернут деньги. Я доверился этому и отправил свой товар. Сумка была в идеальном состоянии, я специально снял видео и сделал фото перед отправкой, да и менеджер сказала мне, что это важно. Для меня это очень ценная вещь и серьёзная сумма, поэтому я сделал много подробных фото и заснял видео перед отправкой.
Спустя неделю покупатель получил посылку и… через 15 минут отправил её обратно. Я ему неоднократно писал и спрашивал в чем дело и почему он отказался, но в ответ полный игнор. Сначала меня насторожило, что он купил сумку без единого вопроса. Но всякое бывает конечно, может человек не общительный. Я отправил товар и скинул ему в чате все фото упаковки. Но после того, как он вернул товар и игнорировал меня в чате, я посмотрел его профиль более подробно: у него нет реального имени, нет отзывов, нет активных или архивных объявлений. Очень странно подумал я и меня это насторожило.
Когда посылка вернулась в мой город в пункт выдачи СДЭК, я обнаружил, что товар поврежден: внутренний подклад сумки был разорван, а точнее сказать разрезан. Сотрудник СДЭК оформила Акт о повреждениях, отдала мне копию с печатью, забрала сумку и сказала обращаться напрямую в Авито. Я взял этот Акт, сделал все фотографии и направил заявку в Авито-поддержку. Позже я получил видеозапись из офиса СДЭК при получении. Там отчетливо видно, что покупатель осматривал мою сумку больше 13 минут, при этом он встал так, что на камере почти не видно рук и самой вещи, а когда он вернул посылку, сотрудник СДЭК даже не заглянул внутрь и не проверил содержимое внутри. Что делал покупатель с моим товаром столько времени, не понятно. И самое главное, этого не видно на видеозаписи. Очень странно.
31 августа я открыл обращение в поддержку Авито (№65547152) и отправил им всё, что они просили: фото и видео до отправки и после возврата, акт повреждений от сотрудника СДЭК, накладные, запись из офиса СДЭК при получении. Спустя неделю я получил отказ, а точнее вот такой шаблонный ответ-отписку: «Мы не обнаружили подтверждений, что недостатки товара связаны с процессом транспортировки». И всё. Никакой экспертизы, никаких объяснений, почему доказательства не принимаются, никаких ссылок на закон или правила сервиса, никакого официального ответа с пояснением причин - просто формальная сухая отписка. Я обратился к юристу и составил претензию, направил им повторно и попросил тщательно разобраться и выплатить компенсацию за мой поврежденный товар. И что вы думаете? Авито скопировал свой ответ и вновь прислал мне тоже самое: «Мы не обнаружили подтверждений, что недостатки товара связаны с процессом транспортировки».
Сегодня 11 сентября и прошло уже больше 11 дней с момента первого обращения. Что по итогу — ноль! Сумка повреждена и носить её нельзя. Она до сих пор лежит в СДЭК, мне её даже не вернули. Компенсации никакой. То есть я лишился и товара, и денег. А «страховка на полную стоимость сделки» оказалась просто красивыми словами.
Зачем я пишу этот пост?
Ну во-первых придать огласке мой опыт. 80.000 рублей для меня — это большие деньги. Во-вторых, мой товар поврежден и я не готов смиряться с этим и забирать его в таком виде! Зачем мне испорченный товар! Ну и в-третьих, я уверен, что если это произошло со мной, то может случиться и с любым другим человеком. Не отправляйте дорогие товары через Авито-доставку, иначе вы можете остаться без товара и без денег.
Я стал читать другие отзывы и понял, что я далеко не первый. У людей теряются посылки, приходят повреждёнными, а иногда их подменяют. И всё это прикрывается формулировкой: «мы не обнаружили подтверждений». Таких случаев оказывается очень много!
Я уже подал жалобу в Роспотребнадзор и подготовил иск в суд. Дело я доведу до конца! Но хочу предупредить всех: доверяя Авито, вы реально рискуете остаться и без товара, и без денег.
Я пишу этот пост, чтобы добиться справедливости и придать огласке мою историю. Я прочитал, что Авито следит за статьями на этом сайте и помогает разобраться в ситуации. Проверим, так ли это.
Если кто-то сталкивался с похожими случаями, поделитесь пожалуйста. Такие случаи нельзя замалчивать! Иначе компании будут продолжать игнорировать закон и откровенно обманывать пользователей.
На этом всё. Буду ждать реакции от Авито и обращаться в суд. Как доведу дело до конца, обязательно допишу свою статью.