Ключевые тренды развития маркетплейсов

В 2025 году маркетплейсы окончательно превратились в высокотехнологичные экосистемы, где успех определяют уже не только цена и ассортимент, но и передовые технологии, бесшовная интеграция каналов и гибкая логистика. Итак, ключевые тренды, которые определяют развитие индустрии в 2023-2025 годах.

AI давно перестал быть просто инструментом рекомендаций — сегодня он пронизывает все процессы маркетплейса.

Современные алгоритмы анализируют поведение, предпочтения и даже демографические данные в реальном времени, чтобы предлагать релевантные товары. Исследования показывают, что 91% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают персонализированные предложения и рекомендации. Технологии генерирующего AI используются для создания описаний товаров и рекламных текстов.

На смену помощникам приходят агенты — AI-системы, которые не просто советуют, а действуют от имени покупателя: самостоятельно сравнивают цены, оформляют заказы и отслеживают доставку. Ожидается, что к 2028 году 33% e-commerce компаний будут использовать такие системы.

AI прогнозирует спрос, помогая оптимизировать уровни складских запасов и минимизировать издержки. На долю AI также приходится мониторинг транзакций и предотвращение мошенничества, что ежегодно позволяет бизнесу экономить миллиарды долларов.

Границы между шопингом и развлечением стираются. Покупатели, особенно поколения Z, все чаще совершают покупки, не покидая привычных соцсетей и вовлекаясь в интерактивный контент.

Платформы, такие как TikTok Shop, демонстрируют взрывной рост, позволяя брендам и инфлюенсерам продавать товары напрямую через короткие видео и живые трансляции. В Китае объем рынка стриминга уже превысил $500 млрд.

Прямые эфиры с примерками, распаковками и обзорами создают эффект присутствия и срочности, что значительно повышает конверсию. Этот формат, зародившийся в Азии, теперь активно завоевывает глобальный рынок.

Крупные маркетплейсы интегрируют социальные функции в свои приложения, запуская собственные стриминговые платформы, разделы с обзорами и программы для блогеров.

Скорость и надежность доставки стали одним из главных аргументов в конкурентной борьбе. Маркетплейсы активно вертикализируют логистику, беря под контроль все этапы — от склада до «последней мили».

Лидеры рынка, такие как Amazon, Ozon и Wildberries, инвестируют в создание собственных флотов, сетей сортировочных центров и пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В одной только России суммарно насчитывается около 80 тысяч ПВЗ.

Стандартом становится доставка «сегодня на завтра» и даже в течение нескольких часов. Это стало возможным благодаря развитой сети фулфилмент-центров и алгоритмам прогнозирования спроса, которые заранее размещают товары ближе к покупателю.

Продавцы могут выбирать между моделями FBO (полное делегирование логистики маркетплейсу) и FBS (хранение и упаковка на своем складе с передачей маркетплейсу для доставки). FBO обеспечивает приоритет в выдаче и скорость, в то время как FBS дает продавцу больше контроля и гибкости.

Покупатель больше не делит шопинг на онлайн и офлайн. Он ожидает единого, бесшовного опыта при переходе между каналами, и маркетплейсы отвечают на этот запрос.

Сервисы покупки онлайн и самовывоза из магазина или пункта выдачи стали стандартом.

Такие гиганты, как Walmart и Carrefour, успешно интегрируют свои розничные сети с маркетплейсами.

Дополненная реальность (как в приложении IKEA), интерактивные киоски в магазинах и использование маячков для push-уведомлений стирают грань между физическим и цифровым миром.

Маркетплейсы превращаются в супер-приложения, объединяющие торговлю, финансовые сервисы (кредиты, страховки), развлечения и доставку еды. Это позволяет удерживать пользователя внутри своей экосистемы, как это делают Alibaba Group и Яндекс.

Поведение покупателей и структура спроса также претерпевают значительные изменения.

Покупатели все чаще приходят за товаром непосредственно на маркетплейс, а не в поисковую систему или на сайт бренда. 80% покупателей в первую очередь ищут товары на маркетплейсах.

На фоне изменений на глобальном рынке покупатели стали чаще обращать внимание на товары местных производителей, ценя их уникальность и качество.

Аналитики отмечают всплеск спроса на:

Товары из Азии: корейская косметика, японские сладости и товары для дома.

Базовый гардероб: простые и универсальные вещи, которые легко комбинировать.

Товары для ЗОЖ: БАДы, витамины, продукты без сахара и органическое питание.

Хобби и саморазвитие: настольные игры, наборы для творчества, товары для медитации.

💎 В заключение:

К 2025 году маркетплейсы окончательно эволюционировали из простых торговых площадок в сложные технологические экосистемы. Их устойчивое развитие теперь строится на синергии данных, технологий и бесшовного клиентского опыта.

Те компании, которые смогут эффективно использовать ИИ для персонализации и оптимизации, выстроить быструю и надежную логистику, глубоко интегрировать онлайн и офлайн и чутко реагировать на изменения в потребительском поведении, будут задавать тон на рынке в ближайшие годы.