Как OZON отказывается возвращать товар с которым сами накосячили

Предыстория :озоном пользуюсь уже долго , возвраты раньше тоже оформлял всё было без проблем ,но сегодня столкнулся со свинским отношением компании озон к своим покупателям , приобретал себе игровой руль Logitech g923 для вкатывания в мир автосимулятором, понял что функционала руля для меня недостаточно и нужно приобрести модель по дороже и новороченее и тут начинается самое веселое: покупался товар у продавца OZON после оформления заявки на следующий день прилетел отказ по причине нарушенной заводской коробки: тут 2 варианта причины отказа 1) небольшая вмятина на коробке котор б помяла сама доставка озона либо на складе такой передали или 2)помимо официальной коробки от руля когда товар пришел в пвз официальная коробка от производителя лежала в картонной коробке которая при оформлении заявки не была сфотографирована ,но эта коробка лежит дома всё с ней в порядке.Вы можете сказать «так подай новую заявку сфоткав вторую коробку или напиши в поддержку и объясни ситуацию ,но не всё так гладко: поддержка не имеет функционала общения с реальным сотрудником а отвечает только бот(который посоветовал оформить заявку заново) но оформить заявку заново нельзя потому-что уже имеется отклоненная заявка. Кстати телефонная горячая линия тоже не работает(бот предлагает либо ввести номер сотрудника либо написать в чат приложения)

Придется писать до судебную претензию и в случае игнорирования уже обращаться в суд , читал про подобные ситуации ,озон такие дела всегда проигрывает и по решению суда как милые оформляют возврат.

Интересный факт : если когда заказываете товар с озона и видите что продавец официальный магазин OZON у покупателя складывается впечатление что с товаром и возвратом точно проблем поскольку приобретаете товар не у какого-то ип а у крупной компании, но всё работает совсем наоборот при покупке у озона почитав истории других пострадавших проблем появляется намного больше, на товары ипшников им все ровно ,а за свои готовы убиваться лишь бы отклонить возврат

Вот такие пироги пользоваться ли этим маркетплейсом решайте сами,но для себя я уже точно решил что попав однажды в такую ситуацию покупать здесь ничего не буду.