Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежашего качества по заказу 222587238-R2 / Озон

13 октября 2025 года,мной был заказан товар: куртка Marc O’Polo. 18 октября 2025 гола,я получила заказ в пункте выдачи по адресу: г. Ессентуки, ул. Пятигорская, 103а. К сожалению, при получении я не проверила содержимое коробки. 20 октября 2025 года,при осмотре товара дома, я обнаружила, что мне была доставлена куртка совершенно другой модели и фасона, с явными признаками использования (прилагаются фотографии). Это является существенным недостатком и нарушением условий договора купли-продажи. В тот же день, 20 октября 2025 года,мной была оформлена заявка на возврат №222587238-R2 с подробным описанием ситуации и приложением фотодоказательств, заявку на возврат одобрили и я ее отнесла с пункт для возврата товара. После возврата мой статус заявки поменял на «Проверка возврата Озон» с сроком рассмотрения до 31 октября 2025. 31 октября 2025 года моя заявка была необоснованно отклонена, что является незаконным, так как мне не были предоставлены результаты проверки по сложившейся ситуации. С моей стороны я предоставила доказательства того что пришло. Требования: На основании ст. 18, 19, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: 1. Принять товар ненадлежащего качества к возврату. 2. Вернуть полную уплаченную за товар сумму в размере 25 957 (Двадцать пять тысяч девятьсот пятьдесят семь) рублей на мою банковскую карту, с которой была произведена оплата. 3. Проинформировать меня о принятом решении в письменной форме. В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» мое требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его предъявления. В случае неисполнения законных требований в установленный срок, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о защите прав потребителей, где также буду взыскивать штраф в свою пользу, компенсацию морального вреда и судебные издержки. Приложения: 1. Фотографии полученного товара. 2. Скриншот отклоненной заявки на возврат.