Не за что Штраф от Озон! — Маркетплейсы на vc.ru

Озон начисляет штраф, не дает никаких пояснений на заданные вопросы и закрывает обращение!

Поступил заказ 70688504-0680-6, заказ обработан, доставлен сторонней службой доставки в пункт выдачи, клиента оповестили неоднократно, что заказ ожидает, заберите пожалуйста, сроки подходят, клиент не забирает, чтобы не было штрафа связались с поддержкой Озона в обращении №70698675, обьяснили ситуацию, что заказ доставлен, но клиент не забирает, оповещен неоднократно по телефону по смс, что делать, чтобы не было штрафа сегодня последний день доставки. На что поддержка ответила мы скорректировали... начислений не будет.

Я на всякий случай уточнил, так как до этого была подобная ситуация по начислению штрафа.

Проходит время, клиент, так и не забрал заказ, истекли все возможные сроки на Озоне и на почте России, на Озоне заказ отменился, на почте возврат посылки отправителю. В заказах появляется стату виновник отмены продавец.

Создаю новое обращение обьясняю ситуацию, на что приходит ответ, что все хорошо не переживайте штрафа не будет.

Пишу в поддержку, почему так происходит?

Непонятный ответ, который никак не сходится с предыдущим обращением поддержки. Задаю повторный вопрос ссылаясь на обращение которое было до этого.

Предоставляю всю информацию, но поддержка просто закрывает обращение, повторные обращения и все. На вопросы как быть в таких ситуациях, чтобы не было штрафа, нет не описания, не ответов у поддержки Озона, просто штраф и все, за что не понятно, какой-то самосуд в карман Озона. Что делать в таких ситуациях, если продавец все условия выполнил, но все равно штраф?!!! За что??? Что должно произойти чтобы не было штрафа??? Как быть в такой ситуации, если клиент не забирает посылку???