Досудебная претензия Авито

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: Охотниковой Елены Павловны Телефон: +7 (926) 720-36-85 Адрес электронной почты: ohot_lena@mail.ru

Досудебная претензия

Я, Охотникова Елена Павловна, являюсь владельцем профиля на сайте https://www.avito.ru/ Профиль привязан к номеру телефона: +7 (926) 720-36-85 и к адресу электронной почты ohot_lena@mail.ru. В профиле пройдена проверка по моему паспорту.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта.

16.07.2023 г. Я получила сообщение о блокировке моего профиля: «Вы нарушили условия использования Авито. Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное. Например: — ссылки на поддельную форму оплаты; — просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки; — разные условия сделки в объявлении и при личном общении. Сейчас ваш профиль заблокирован согласно п. 12 Условий использования Авито. Он и объявления больше никому не видны. Восстановить доступ к ним не получится.»

Мой профиль существует с 2016 года, была пройдена проверка по паспорту и через Госуслуги. Профиль использовался для продажи личных вещей, личных автомобилей, продажи недвижимости. На момент блокировки в профиле были размещены объявления о продаже недвижимости с реальными фотографиями и условиями сделки, цены актуальные, информация достоверная. Все объявления в профиле проходили модерацию. Правил Авито я не нарушала.

В службу поддержку Авито по адресу электронной почты support@avito.ru я обращалась много раз, вот даты обращения: 16.07.2023, 17.07.2023, 18.07.2023, 21.07.2023, 29.07.2023, 31.07.2023, 06.11.2025. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. При всех обращениях я получала стандартные ответы. Четких причин блокировки моего аккаунта мне так и не предоставили, служба поддержки Авито отказывается давать внятные объяснения. Вся переписка с поддержкой Авито сохранена и может быть предоставлена в качестве доказательства. Вся информация в объявлениях является достоверной.

На основании вышеизложенного, блокировка моего профиля была произведена необоснованно и несправедливо, потому что правил Авито я не нарушала. Все мои объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито, я не нарушала правила вашего сайта и всегда действовала в рамках закона и ваших условий использования. Прошу ООО «КЕХ еКоммерц»:

1. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, привязанный к номеру телефона: +7 (926) 720-36-85, почте ohot_lena@mail.ru

2. Дать письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

3. Провести внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и других санкций к сотрудникам, причастным к данному инциденту.

Обращаю Ваше внимание, что в случае отсутствия с вашей стороны положительного решения или если моя претензия будет проигнорирована в течение 30 календарных дней, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Письменный ответ на досудебную претензию прошу направить в электронном виде по адресу электронной почты ohot_lena@mail.ru.
@avito
#Авито #авитожалоба #авитопроблема #авитомошенники #авитообман #авитоблокировка #авитозаблокировал #досудебнаяпретензия