Авито заблокировало профиль (непонятно за что). (Решено на данный момент!)
«Эх, Авито-Авито. Как же я с тобой намучился…»
-слова очередной жертвы беспощадных блокировок от Авито.
Здравствуйте. Слова выше-зов о помощи. Именно так. Потому блокировка (любая, если Вы откровенно не нарушали законодательство и правила Авито) со стороны Авито, это прямой билет в дурдом. И называется этот дурдом «помощь». А в дурдоме этом обитает так называемая «поддержка»…
Начну свое повествование. Я обычный человек. И как обычный человек я захотел купить себе телефон. На Авито. Только сейчас я понимаю, какая это была ошибка, потому что перекупов на этом «маркетплейсе» больше, чем реальных продавцов (особенно в Москве, где я и живу). Из-за перекупов приходится постоянно мониторить и обновлять поиск, поэтому за день я написал около 30-ти разным продавцам, если не больше. Писал я однотипное «Здравствуйте. Еще продаете?» (этот шаблон Авито сам предлагает, когда пишешь первое сообщение). Вы спросите, к чему я это пишу?? Да к тому, что мой профиль был благополучно заблокирован «минимум на 3 дня»:
Тут указаны пункты правил, хм, о чем же они могут нам сказать? Могут ли они пролить свет на причину блокировки? Давайте разбираться:
-3.3.2. Пользователь не вправе продавать, сдавать в аренду, дарить третьим лицам Данные для входа.
Надеюсь понятно, что ничего подобного я не делал, я просто хотел купить телефон. Вообще, моему аккаунту более 7 лет, он имеет рейтинг 5 звезд, 22 покупки с Авито доставкой и 11 продаж:
Но и раньше я таким не занимался…
Идем дальше по правилам:
-14.3.1. выявление нарушений, действий по приготовлению к нарушению применимого законодательства, прав третьих лиц, Правил Авито например, совершение любого из запрещенных действий либо нарушение заверений;
Ничего не понятно. Обратимся к интернету с запросом, объяснить, что это за заклинание этот пункт 14.3.1:
Уже понятнее, не так ли? Размещенных объявлений у меня не было в этот момент, сомнительные сделки я не предлагал (если авто доставка это не сомнительная сделка 😔). Не оскорблял, так как я хотел купить телефон, а не быть посланным куда подальше. Остается только спам. Могли ли меня привлечь за спам? Да, если боту, который это все проверял (и меня блокнул), почудилось, что я спамлю одинаковыми сообщениями «здравствуйте, еще продаете?». Только это была не рассылка рекламы. Я интересовался у продавцов как покупатель, который хочет приобрести вещь. И это нормально, в силу такой конкуренции (я про перекупов). Но боту это не объяснишь…
И крайнее правило:
-14.3.7. взлом Профиля Пользователя третьим лицом;
Давайте подумаем, как же меня могли взломать, если при входе приходит код подтверждения в смс на телефон, доступ к которому есть только у меня? То есть, мало правильно написать номер телефона и пароль, нужно еще вписать код. Код не приходил, никто не пытался вломиться ко мне в аккаунт. Да и зачем это делать? Какая финансовая выгода?…
Разобрались ли мы с причиной блокировки? И да и нет. Единственная реальная причина-спам. Но какой спам, товарищи? Любой адекватный человек не назовет это спамом. Но мы имеем дело с алгоритмами Авито…
Прошло 3 дня, аккаунт все еще в блокировке. Обращаемся в «поддержку», все как на первом фото. И этого поста никогда бы не было, если бы поддержка помогла и разобралась в моем вопросе!
Да, я написал им с другой почты. По понятным причинам: за 7 лет существования аккаунта, доступа к почте, которая указана в профиле, нет давно. Дальше начинается настоящий дурдом. Меня просят ответить на супер-вопросы, чтобы «поддержка» могла удостовериться в том, что профиль мой. Вот это «вопросы»:
Мои ответы:
1. (Вопрос из разряда: «вы помните, когда крайний раз чихали?») Я не могу точно сказать, обращался ли я в поддержку за 7 лет существования профиля. Я не помню этого, но в последние 1-2 года не обращался.
2. Я даже не помню, какая почта там была. Я 20 раз поменял телефон за это время, успел закончить школу и выпуститься из ВУЗа. Но почту я не менял.
3. Только авто доставка. Другие услуги я не покупал. (Чек об оплате я оставил, на всякий случай).
4. Нет, платил сбп. В банке проверил, в Авито карта не привязана.
5. Нуль рублей.
Как Вам вопросы? Отличные, как по мне. Почему Авито не запрашивает видео проверку с документами, а задает какие-то странные вопросы, ответы на которые ничего не подтверждают? Загадка, как в треке Первого Класса «Почему»…
Как Вы поняли ответы не понравились «поддержке» и я благополучно был отправлен «кушать кашку». Мои просьбы провести проверку по видео, с документами ни к чему не привели. Доводы что моему профилю 7 лет и я не могу дать ответы на все вопросы, потому что физически не помню ответов, никого не интересовали…
Давайте что ли выводы сделаем.
Действия и односложные ответы «поддержки» Авито подчеркивают то, насколько они ценят своих пользователей. А точнее не ценят. Блокировка, которую не могут прокомментировать и конкретно указать причину-бред, с которым мы ничего не можем сделать. Нежелание решать проблемы своих пользователей-вот политика Авито. Есть глупые алгоритмы и кнопка «заблокировать». Этого достаточно.
До свидания.
P.S. проблема не решена, вот еще порция бреда из переписки с «поддержкой» Авито:
Искусно послали.
ID профиля: 141778935