Озон потерял два моих заказа и отказывает сделать отмену
Трек номер заказа: 92758785-0087-1
07.12.2025г. был сделан заказ в качестве подарка подруге.
Доставка из-за рубежа, так что понятно, что сроки указаны плюс минус. Последняя дата доставки в день заказа была 29.12.2025г.
Заказ был отправлен вовремя, первое время все было даже относительно хорошо.
С учетом предновогоднего ажиотажа, было понятно, что доставка может задержаться и приехать не вовремя.
Дата доставки менялась три раза, сейчас непонятно: где-то указано, что доставка на уточнении, где-то, что до 08.01.2026г. (Сейчас уже 17.01.2026г.)
служба доставки GBS Standart Small 06.01.2026г. передал товар контрагенту.
С этого момента доставка заморожена.
В человеком связаться невозможно, отвечает бот одно и тоже, что отменить нельзя, но можно что-то сделать только через 20 дней с момента последней даты доставки. Но с какой даты будет идти отсчет, если доставка на уточнении. А заказ уже не нужен, мне нужны деньги за мой заказ. Но отменить его нельзя. Человека нет.
Так же есть проблема с другим заказом.
Трек номер: 92758785-0085-2
он вообще потерян на таможне, едет 42 дня. В чате с ботом этого заказа даже нет.
Озон обещает доставить до 19.01.2026, уверена, что и этот заказ потерян. Почему озон работают с такими ужасными службами доставки мне неведомо.
Понятно, что доставка может быть долгая и всякое в пути случается, но @ozon это уже ни в какие ворота.
Я уже думаю, что единственный вариант- это обращаться в суд за отменой договора купли-продажи и взысканием денежных средств, включая все законные неустойки, так как доставок нет, денег нет, связаться с озон невозможно
Сразу уточню для неравнодушных, что ДКП заключен именно с ООО Интернет-решения, т.е. с @Ozon, что подтверждается чеком.
Очень прошу найти какое-то решение в кратчайшие сроки.
Товары спустя два месяца мне точно не нужны.