Что за бардак творится с Ozon в Армении?

Сделал два заказа и оба зависли без объяснений

Заказ №76851732-0231 от 12 января. Доставка до 23 января

20 числа прилетает статус «срок доставки на уточнении» и всё. Где товар никто не знает, отменить заказ нельзя, деньги удержаны.

Заказ №76851732-0230 от 16 января. Доставка до 27 января

26 января ровно та же история — «срок доставки на уточнении»

Поддержка это отдельная боль. Один чат, одни и те же шаблонные ответы, никакой конкретики. Горячей линии нет. Отменить заказ нельзя, потому что он «в доставке», хотя непонятно где именно

По факту получается просто:

товара нет, сроков нет, деньги у Ozon

Это выглядит как полный развал логистики и ноль ответственности перед клиентами, потому что ни у одного меня подобная ситуация, поддержек наплевать, её, можно сказать, нет