Telegram вместо маркетплейсов, как зообизнес увеличили выручку и средний чек
Больше года мы пытались подружиться с Wildberries и Ozon, но устали мириться с порчей товара и ошибками при доставке. В итоге перевели продажи в Telegram — туда, где уже была наша аудитория. За три месяца выручка выросла на 30%, а средний чек — с 4500 ₽ до 7500 ₽. Ниже рассказываю, как мы добились такого результата и почему больше не вернемся на маркетплейсы.
Как всё началось
Моя мама — Елена Зайнуллина — как хозяйка мальтийских болонок столкнулась с проблемой подобрать корм для собак с чувствительным пищеварением. Из этого запроса и появился бренд Elen’s Pet Club (в прошлом PROZESUA).
Первые покупатели пришли из блога Елены в Telegram-канале. Там она делилась опытом, отвечала на вопросы, рассказывала о питании и здоровье собак. С ростом популярности мальтипу, в блог всё чаще приходили за консультациями, так и собралась клиентская база.
Когда бренд начал расти, подключилась я, дочь Елены — Вероника. Роли разделились так, что Елена отвечает за продукт и общение с аудиторией, а на мне стратегия, финансы и операционные процессы.
Первые онлайн-продажи
Полноценный сайт мы даже не рассматривали на запуск и поддержку банально не было ресурсов. А когда подключили «МойСклад», сервис предложил создать Telegram-магазин через бота. Идея показалась логичной: вся наша аудитория уже была в Telegram.
Казалось всё просто, но с ботом постоянно были проблемы: то технические сбои, то интеграции отваливались. Ко всему не очень удобный интерфейс и мало опций по доставке. Называть конструктор не буду, так как остались недовольны.
Почему пошли на маркетплейсы — и почему разочаровались
После проблем с ботом мы решили протестировать маркетплейсы. Вышли на Wildberries и Ozon — всё же там трафик, логистика и готовая инфраструктура. Собственно, на этом плюсы и закончились.
Мы бережно относимся к клиентскому опыту, а на маркетплейсах контролировать его почти невозможно: многое зависит от склада, сборки и доставки.
С чем мы столкнулись на маркетплейсах:
- Проблемы с доставкой — мы продаем корм наборами: по 6 штук в каждом, а покупателям часто приходит одна банка. Отсюда десятки негативных отзывов на одну и ту же тему.
- Поврежденная упаковка — со склада уходил идеальный товар, а клиент получал мятые или поцарапанные банки.
- Возвраты и сложность перепроверки партий — ситуации выше приводили к возвратам, а перепроверять поставки, когда вы работаете по модели FBO нереально.
- Нет прямой связи с клиентом — в Telegram можно связаться с покупателем, объяснить ситуацию и предложить, например, скидку на следующий заказ, а на маркетплейсе любая ошибка превращается в негативный отзыв и несёт удар по репутации.
При этом продажи росли, но основной поток клиентов всё равно приходил из нашего Telegram-канала. Получалось, что мы сами приводим аудиторию и платим комиссии, а взамен получаем испорченный товар, ошибки в доставке и негативные отзывы, на которые не можем повлиять.
Магазин в Telegram как следующий этап
Мы решили вернуться к Telegram, но наученные опытом после первого бота уже понимали, что конкретно нам нужно. Сайт по-прежнему не рассматривали, так как основной источник трафика у нас в Telegram. Логично было предложить клиентам заказывать прямо внутри мессенджера, а не переводить на другие платформы.
Мы рассматривали разные конструкторы, но остановились на TGshop по ряду причин:
- Практически все возможные способы доставки: Почта России, СДЭК, Яндекс Маркет, 5post и не только.
- Оплата в пару кликов через Т-Банк;
- Интеграции с Битрикс24, МойСклад, Ритейл СРМ, Яндекс Метрикой и другими нужными сервисами.
- Бесплатные рассылки.
Плюс каждый, кто открыл магазин — остаётся в нашей клиентской базе. То есть можно догонять пользователей рассылками, а не привлекать каждый раз платный трафик как на маркетплейсе. В целом наша позиция такая, что мы не просто продаём корм, а ещё консультируем, сопровождаем, помогаем решать проблемы с пищеварением питомцев.
Результаты за первые 3 месяца
После перехода на новый Telegram-магазин мы зафиксировали рост по всем ключевым метрикам:
- Объем продаж вырос на 30%, если сравнить с другим ботом.
- Вернулось около 15% покупателей, которые раньше заказывали через маркетплейсы.
- Средний чек вырос с 4 500 ₽ до 7 500 ₽ за счёт бесплатной доставки при большем заказе и системных рассылок.
Но самое главное — мы сами отвечаем за качество сервиса и поддерживаем прямой контакт с клиентами.
Чем наш опыт полезен малому бизнесу
Даже если у вас тёплая аудитория — не стоит расслабляться, важен контроль на каждом этапе заказа. Когда пользователь сталкивается с неудобным сервисом — бизнес теряет деньги. Поэтому собственный канал продаж может быть куда эффективнее, чем гонка за трафиком на маркетплейсах.
Вы уже начали переводить трафик с маркетплейсов на свои площадки?