Ozon продолжает издеваться над пользователями! Озон, верните возможность общаться с продавцами!

Недавно я написал, что при попытке уточнить характеристики товара на ozon, мне заблокировали чат с продавцом:

Пробиться в службу поддержки Ozon через тупых ботов невозможно. Я думал, что кто-то из администрации Ozon прочитает здесь мое сообщение и исправит данное недоразумение. Они прочитали. Думаете, исправили недоразумение? Как же, они просто удалили всю переписку и сделали уведобление о блокировки более заметным:

Раз уж Вы все равно читаете здесь сообщение и реагируетет на них, мне бы хотелось узнать у представителей Озон, в чем смысл не давать покупателям уточнять у продавца характеристики товара? В данной ситуации, насколько я понимаю, никто не оказывается в выигрыше: продавцы отправляют покупателям заведомо неподходящий им товар, который не будет выкуплен, и несут убытки, уплачивая транспортные расходы. Покупатель теряет месяц, ожидая товар, который ему не подойдет и будет возвращен обратно. Так зачем блокировать переписку? Или Вы получаете комиссию даже в случае возврата товара? Тогда я, конечно, понимаю, кто остается в выигрыше от такой ситуации.