Авито отказывается разделять личный и бизнес профили
19 марта 2026 года я обратилась в техподдержку Авито с просьбой разделить мой личный профиль и рабочий.
Ситуация следующая: я переписывалась из личного профиля, по какой-то причине, с которой Авито не может разобраться уже 9 дней, в нашу рабочую CRM поступает звонок от человека, с которым я вела переписку в личном профиле. При этом в моем личном профиле указано использование только моего телефона, не рабочего.
Данная ситуация для меня является критичной. Сразу поясню, когда я объединяла профили более года назад, чтобы оперативно проверять рабочие чаты на Авито, я не знала, что могу столкнуться с такими трудностями.
Вся информация тут же была отправлена в техподдержку Авито, на что получила ответ:
«Проверил ваш случай — разделить профили всё-таки не получится, так как это техническая особенность работы сервиса.
Сообщить точную причину не можем, информация внутренняя — не раскрываем её, чтобы она не попала к тем, кто обходит правила. Это важно в первую очередь для защиты всех пользователей.
Мне жаль, что не могу сейчас помочь так, как вам хотелось бы. Возможно, в будущем правила обновятся и мы сможем решить этот вопрос.
Если сейчас нужно что-то ещё уточнить (например, про удаление профиля, открепление телефона или другие настройки) — просто дайте знать, подскажу, что делать.»
Далее, после продолжительной переписки мне мне предложили ответить на несколько вопросов, что я и сделала (приложила все скрины из CRM, переписку в личном чате, телефоны, ID профилей). Обещание ответить в течение 4х дней не выполнено. И сегодня, 27.03.2026 я получаю снова письмо с просьбой ответить на те же самые вопросы. Хочется спросить, что вы делали больше недели?
Я с 2019 года пользуюсь Авито, у меня хорошая история отзывов и мне совершенно непонятно, как компания так может так неклиентоориентированно относиться к своим пользователям.
Ниже несколько примеров других пользователей, которые столкнулись с такой же проблемой, я везде оставила свои комментарии, но Авито даже не ответил на них:
https://vc.ru/id5828452/2814452-kak-razedinit-akkaunty-na-avito
https://vc.ru/id5819442/2809126-problemy-s-otvyazkoy-profiley-na-avito
https://vc.ru/id5785670/2792764-avito-ne-razedinyayet-profili-polzovateley
Функционал Авито позволяет создать связку профилей и привязать личный, никаких проверок нет. Я только ознакамливался с Авито и решил создать связку с аккаунтом компании в которой работал, думал что можно будет быстро переключаться между аккаунтами и отвечать как по рабочим, так и по личным вопросам. Если бы я только знал, что отвязать личный профил…
Понимаю, что для Авито важнее с каждым разом поднимать комиссию, вводить какие-то ограничения и требования, повышать тарифы, уверенно чувствуя свою монополию, чем ответить своим пользователям и помочь в решении проблемы