Ozon: проблема утерянных поставок, игнорирование жалоб, чья ответственность?! Часть 1.
На маркетплейсе Ozon складывается всё ещё тревожная ситуация. Если недавно поставки принимали в 0шт со статусом "принято", то сейчас поставки и вовсе не принимают. Поставка может висеть в статусе "в пути" более 6 месяцев и волновать это Озон нисколько не будет.
Вот Вам реальный пример:
С 18 сентября по 28 декабря 2025 года зависло "в пути" 16 поставок. Столкнувшись с этой проблемой, платформа не только не возмещает причинённый ущерб, но и игнорирует обращения и жалобы, оставляя бизнес без поддержки и компенсации.
Как развивается ситуация? - Пока никак!
- В Пути. Именно в таком статусе зависли 16 поставок с 18 сентября по 28 декабря 2025 ID: 2000030128853, 2000033088901, 2000035384879, 2000035974389, 2000037847067, 2000038018192, 2000038018197, 2000038404544 и ещё много остальных. Подобные случаи скорее всего повторяются регулярно и у других продавцов, и это уже 100% системная проблема.
- Отказ в компенсации. Факт утери всё ещё не признаётся. Ожидается смена статуса на "приёмка на складе", что будет ложью (потому что утерянные поставки невозоможно принять, они потерялись - их нету) после принятие товаров в 0шт - и далее акт с возможностью отказа только с видеодоказательствами. Ответственный подход? По регламенту Озон - да!
- Игнорирование жалоб. Обращения в службу поддержки либо остаются без ответа, либо получают формальные отписки. Либо намекают на подготовку предоставить видеофиксацию.
Последствия для бизнеса!
Утеря поставок и отсутствие компенсации приводят к прямым финансовым убыткам. Кроме того, отмена заказов из-за отсутствия товара негативно сказывается на рейтинге и видимости его карточек в выдаче Ozon. Это вынуждает тратить больше средств на рекламу и восстановление позиций, что в условиях и так падающей маржинальности становится критичным!
Почему это важно!
На сегодня обстановка в нашей стране неблагоприятная, а сюрпризы со стороны Озон - только ухудшают работу, которая уже не столько про бизнес, сколько про зарплатника.
Кто ещё не в курсе - не забудьте заглянуть и возможно отключить скрытую подписку от Озон "Закрепление отзыва" - это очень дорогая опция, впрочем в духе Озон. То ли ещё будет...