Курьер OZON украл товар из коробки. Как меня на-ду-ли на 10к

Добрый день любителям покупок на OZON.

14.04.2026 - сделал заказ в ближайший постамат к своему дому

18.04.2026 - иду забирать. Ввожу код, открывается дверка, беру коробку и чувствую, что она подозрительно легкая. Фирменного, заклеенного пакета ozon не было вообще, только упаковка от продавца. Тк я забираю товар из постамата, технической возможности сразу отказаться/вернуть заказ нет. Далее прошу обратить внимание на первый скрин:

Бот пишет, что товар был получен в 15:00, моё первое сообщение в 15:02. Проблема была зафиксирована сразу же.

Далее, делаю маленький надрез упаковки (именно упаковки, не коробки под ней), убеждаюсь, что внутри просто пустая коробка, отправляю это в чат

Подключается оператор, обещает вернуться с ответом в течении 48 часов. Той же ночью 48 часов превращаются в 8-10 рабочих дней.

Создал заявку на возврат по причине - отсутствует содержимое или часть товара. Продавец отклонил по причине - отсутствует фото товара 🤭👐👍🤝

Написал продавцу напрямую, тот ответил, что готов предоставить видео с упаковкой и отгрузкой.

Дальше к сути заголовка. На накладном стикере ozon указан вес посылки. То есть еще на складе озона ее взвесили и все было нормально. Вопрос, кто взаимодействовал с посылкой от склада до постамата? - курьер. И да, они могут посмотреть содержимое посылки через qr код и свою рабочую программу.

01.05.2026 - 10тый рабочий день прошел сегодня. Никакого решения ситуации нет. В чате поддержки сидят автоботы, на любой вопрос, как бы ты его не сформулировал копируется заготовленный ответ, после чего оператор пропадает: нам искренне жаль; я бы хотела помочь прямо сейчас; я не могу назвать сроков; мы повысили ваш вопрос в приоритете. После очередного повышения моего вопроса в приоритете, срок увеличился еще на 8-10 рабочих дней:

Затем меня поблагодарили за понимание и сообщили, что ценят моё терпение:

Когда вернут деньги за спизж*нный курьером товар - не сообщили.

Посылка была почти на 10 тысяч.