Просим команду Ozon помочь разобраться с подменой возврата (обращение №85694651)

Здравствуйте! Мы — давние и лояльные партнеры Ozon, продаем автотовары. Мы прекрасно понимаем, как сложна логистика маркетплейса, поэтому никогда не беспокоим поддержку по мелким поводам. Если приходят помятые упаковки или разбитые банки с маслом — мы всегда относимся к этому с пониманием и списываем в свои убытки, ценя время сотрудников площадки.
Но сейчас мы столкнулись с очень нестандартной ситуацией, которую силами обычной поддержки в чате решить не удалось. Нам пришел возврат по заказу, где должен был быть аккумулятор (АКБ). Однако внутри посылки оказалось грязное красное платье и дверная петля. Наш магазин в принципе не торгует одеждой или строительными материалами, поэтому факт ошибки или подмены со стороны покупателя здесь очевиден.
Мы предоставили видеозапись распаковки и упаковки, накладные, фото этикетки крупным планом, но поддержка была вынуждена отказать, так как на общем плане камеры 2К мелкий шрифт на этикетке Озона размылся в движении. При этом сам процесс упаковки зафиксирован полностью. Мы дорожим сотрудничеством и постарались собрать максимум дополнительных данных:
Мы обработали стоп-кадр с видео через программу распознавания текста (ИИ) — нейросеть смогла считать контуры цифр, и они полностью совпали - номер нашего отправления точно такой же, как на вернувшемся пакете с грязным платьем и петлей.
Вес возвращенного пакета с платьем физически в разы меньше, чем вес тяжелого аккумулятора, что можно проверить по вашей системе.
Мы очень просим команду Ozon Business подключиться к нашему обращению №85694651, посмотреть историю движения заказа по внутренним камерам сортировочного центра и помочь нам вернуть средства за утерянный товар. Надеемся на ваше понимание и встречную лояльность!