Ozon отказывает в возврате беспроводных наушников, приравнивая вскрытие коробки к использованию товара.

Как поддержка маркетплейса сознательно искажает статью 26.1 ЗоЗПП при дистанционной торговле!

Привет, vc.ru! Публикую этот пост в надежде привлечь внимание официальных представителей Ozon, так как стандартная поддержка в приложении присылает абсурдные отписки и нарушает закон.

7 июня я купил на Ozon беспроводные наушники huawei freebudd se2 за 1900 рублей. Номер моего заказа: 31186900-0468

Товар пришел, я аккуратно вскрыл заводскую упаковку, чтобы осмотреть и примерить наушники. Они мне не подошли по эргономике. В течение 7 дней, строго по закону о дистанционной торговле (ст. 26.1 ЗоЗПП), я создал заявку на возврат. Наушники в идеальном состоянии, без единой царапины, не использовались, все плёнки на месте.

Однако продавец отклонил заявку. Я написал в чат поддержки и вот какой ответ мне прислала служба поддержки Ozon:

Поддержка Оzоn

Аркадий, Статья26.1, пункт 2 ФЗ «О защите прав потребителей»: отказ от товара надлежащего качества возможен только при условии, что товар не был в употреблении.

Мы провели внутреннюю проверку, а также проверили историю подобных обращений. По результатам проверки -вам был доставлен товар надлежащего качества. Учитывая все

Вышеизложенное, мы вЫнуждены отказать вам в компенсации в данном случае.

Поддержка Ozon напрямую заявляет, что раз упаковка вскрыта — товар автоматически считается «бывшим в употреблении». Это грубейшее нарушение правил торговли. Вскрытие коробки — единственный способ осмотреть товар, и оно никак не лишает покупателя права на возврат, если сохранен товарный вид самого изделия.

Сейчас спор закрыт окончательно, в приложении мне помочь отказываются. Параллельно с этим постом я готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Уважаемый @Ozon, прошу разобраться в ситуации, вернуть обращение в правовое поле и одобрить возврат средств за товар надлежащего качества.