Авито, или проблема алгоритмов

Как честный отзыв клиента превратился в «накрутку» на Авито

Я владелец небольшого кейтеринга. Не корпорация с миллионными бюджетами, а человек, который лично стоит на кухне по 12 часов, закупает продукты, собирает заказы, развозит оборудование и отвечает за каждый банкет своим именем.

Недавно я провёл мероприятие для клиента. Всё прошло отлично.

Клиент написал подробный отзыв: ✔ с фотографиями мероприятия ✔ с описанием блюд ✔ с благодарностью ✔ после реальной сделки

Казалось бы, что может быть более настоящим?

Но Авито решило иначе.

Отзыв был заблокирован системой борьбы с накрутками.

Я обратился в поддержку и предоставил всё: — переписку с клиентом; — обсуждение меню; — согласование заказа; — подтверждение проведения мероприятия; — благодарность после банкета; — фотографии.

Даже сам клиент подтвердил, что отзыв оставлен лично им.

Результат?

«Мы не можем восстановить отзыв».

Почему?

«Есть основания».

Какие основания?

«Мы не можем рассказать».

Кто проверял?

«Алгоритм».

Можно поговорить со специалистом?

«Нет».

Можно предоставить дополнительные доказательства?

«Нет».

Можно понять, что именно нарушено?

«Нет».

То есть получается удивительная логика:

Человек находит меня на Авито → заказывает банкет → получает услугу → благодарит → пишет отзыв → прикладывает фотографии → подтверждает всё лично.

А Авито отвечает:

«Похоже на накрутку».

И самое интересное — доказать обратное невозможно.

Фактически сейчас любой честный исполнитель может потерять заслуженный отзыв просто потому, что так решил алгоритм.

Не мошенник.

Не спамер.

Не продавец фейковых отзывов.

А человек, который реально выполнил работу.

Особенно обидно, когда понимаешь, что для малого бизнеса отзывы — это репутация, заработанная потом, бессонными ночами и ответственностью перед клиентами.

Авито много говорит о поддержке предпринимателей.

Но когда предприниматель приносит реальные доказательства сделки, реальные фотографии и реального клиента — оказывается, что алгоритм важнее фактов.

Если честный отзыв с фотографиями и подтверждением клиента считается накруткой, то возникает вопрос:

Для кого вообще существует система отзывов на Авито?

Для реальных людей или для алгоритмов?

После этой ситуации доверие к площадке серьёзно пошатнулось.

Потому что самое страшное — не ошибка.

Самое страшное — когда ошибку невозможно исправить, даже имея доказательства.