Ozon отменил мою заявку на возврат телевизора. Новую оформить невозможно, а в поддержке только бот
Хочу рассказать о ситуации, с которой столкнулся при попытке вернуть телевизор, купленный на Ozon.
После получения товара я оформил заявку на возврат. Спустя некоторое время ее отменили. Причина, которую указал маркетплейс: «устройство было активировано».
И здесь у меня возник вопрос: что вообще считается активацией телевизора? Как можно проверить его, не включив в розетку? Телевизор невозможно проверить, не включив его. Получается, сам факт первого включения уже лишает покупателя возможности оформить возврат?
Но самое странное началось после отмены заявки. Система просто не дает создать новую. Такой кнопки больше нет. То есть решение принято автоматически, а возможности повторно обратиться за рассмотрением или предоставить объяснения у меня нет.
Отдельная проблема — поддержка. Связаться с живым сотрудником мне не удалось. В чате отвечает только бот, который отправляет по одним и тем же сценариям и не помогает решить вопрос.
Я не пытаюсь получить какую-то выгоду или обойти правила. Мне нужен только понятный ответ: почему включение телевизора считается его «активацией» и почему из-за этого полностью заблокирована возможность оформить возврат?
Надеюсь, представители Ozon обратят внимание на этот пост и помогут разобраться в ситуации. Если причина действительно в «активации устройства», хотелось бы увидеть официальное объяснение, что именно подразумевается под этим в случае обычного телевизора.
Номер заявки: 57038574-R10.
Буду благодарен, если официальный представитель @ozon прокомментирует эту ситуацию.