Не деловое отношение Wildberries или как кинуть продавца и покупателя
По многочисленным ситуациям известно что вайлдберриз держит партнёров и покупателей думаю сами знаете за кого. Хочу поделиться ситуацией которая происходит в данный момент.
Поставка с заказом была отгружена 14 июля в 18:13 по схеме Маркетплейс FBS в ПВЗ. На дату публикации поста 18.07.2026 почти 4 дня лежит без движения к покупателю на том же самом ПВЗ в который была отгружена. Вайлдберриз фактически бездействует и никак не решает ситуацию. Эта ситуация подводит как продавца, так и покупателя. Покупатель не получит заказ, или получит в лучшем случае с большой задержкой, а в случае отмены, вайлдберриз заставит продавца оплатить их услуги, даже при том что это произошло по их вине. Такие ситуации происходят системно уже не один год, много подобных ситуаций описаны на форумах продавцов, а также много задержек по доставке заказов с вб описаны покупателями в соцсетях. Надеюсь данная информация дойдет до высшего руководства вб, и они оптимизируют процесс на этом этапе, так как в любом случае это наносит им убытки, оплата за услуги значительно ниже, чем комиссия с успешно доставленного заказа, а также портиться лояльность покупателей к вб. Поддержка вайлдберриз дала один бесполезный ответ 16 июля и дальше не отвечает, прилагаю скриншоты.
Заказывать или нет что-то на вайлдберриз, а также выступать в качестве их партнёра, или поискать альтернативные варианты, решать только вам. Помочь донести эту информацию до высшего руководства вб вы можете поделившись этим постом. Более низшее руководство не сможет решить эту проблему, вероятно там нужно перестраивать этот этап доставки, знаю от сотрудников ПВЗ курьеры отказываются вывозить поставки с ПВЗ из-за низкой оплаты. Но тогда становится вопрос, почему курьеру это не ставится как обязательная работа, не повышается оплата, или не принимаются другие подобные меры. Менять ПВЗ для отгрузки пытался, ситуация везде одна, и такие ситуации во многих городах, в предыдущие разы поддержка обещала провести проверку и разобраться, но прошли месяцы, а ситуация та же.