«Переведите 3000 рублей — и отзыв исчезнет». Почему система отзывов Авито перестала защищать продавцов

Последний месяц заставил меня по-новому посмотреть на систему отзывов Авито.

Раньше я была уверена, что если предоставить площадке очевидные доказательства недобросовестных действий пользователя, то отзыв хотя бы проверят повторно. Но оказалось, что даже когда у продавца есть последовательная цепочка доказательств, поддержка предпочитает оставить всё как есть.

18 июня мне написал потенциальный покупатель по поводу пары кроссовок. Он хотел примерить обувь перед покупкой, поэтому мы договорились о доставке курьером по городу.

Курьер до покупателя в назначенный день не смог доехать. Покупатель несколько раз уточнял время приезда, после чего пропал.

Самое интересное началось дальше.

В этот же день в моём профиле появился негативный отзыв со статусом «Сделка сорвалась».

В отзыве автор утверждал, что обувь якобы проверялась его специалистами, проходила какую-то экспертизу и оказалась неоригинальной.

Проблема только в одном.

Обувь этому человеку никогда не передавалась.

Он её не примерял.

Не получал.

Не мог фотографировать.

Не мог отправить на проверку.

То есть отзыв содержал описание событий, которых объективно не было.

Спустя примерно месяц мне пишет другой пользователь Авито. Все контакты будут замазаны по требованию VC.RU о нераспространении личных данных.

Сообщение короткое:

«Свяжитесь в Telegram по поводу негативного отзыва.»

Я перехожу по указанному нику.

Далее мне прямо предлагают удалить отзыв за 3000 рублей.

Когда я попросила прислать ту самую «экспертизу», на которую ссылался автор отзыва, мне ответили, что она не сохранилась.

После этого я решила проверить одну деталь.

Ещё месяц назад пользователь, оставивший отзыв, оставлял мне свой номер телефона для связи.

Я нашла его и сохранила этот номер в контакты Telegram.

И сразу же открылся тот самый аккаунт, который несколькими минутами ранее просил перевести 3000 рублей за удаление негативного отзыва.

То есть человек, оставивший отзыв, и человек, предложивший удалить его за деньги, использовали один и тот же аккаунт Telegram. Глупость полная, но ладно.

Чтобы поддержке Авито не пришлось ничего сопоставлять самостоятельно, я записала короткое видео.

В нём последовательно показано:

То есть вся цепочка показана. Хронометраж расписан.

Я ожидала хотя бы того, что отзыв отправят на повторную проверку.

Вместо этого получила стандартный отказ.

Отзыв оставили.

Никакой информации о проверке действий пользователя.

Никакой оценки представленным доказательствам.

Фактически площадка сообщила, что оснований для удаления нет.

Сейчас речь даже не о моём отзыве.

Меня удивляет сама логика работы системы.

Получается, если продавец предоставляет доказательства того, что после публикации негативного отзыва с ним связываются и предлагают удалить этот отзыв за деньги, это не становится достаточным основанием хотя бы для внутренней проверки?

Тогда возникает закономерный вопрос.

Насколько вообще защищён продавец на Авито?

Если отзыв может использоваться как инструмент давления, а после обращения в поддержку всё остаётся без изменений, то доверие к системе отзывов начинает вызывать серьёзные вопросы.

Сегодня это произошло со мной.

Завтра это может произойти с любым продавцом.

Достаточно оставить негативный отзыв, а затем предложить решить вопрос вне площадки.

Если даже после предоставления последовательной цепочки доказательств отзыв продолжает существовать, получается, что у продавца практически отсутствует механизм защиты своей репутации.

Мне не нужен особый подход.

Я лишь хочу понять:

если даже в подобных ситуациях площадка не проводит эффективную проверку и не защищает продавца, то для чего тогда вообще существует механизм обжалования отзывов?

Очень хотелось бы получить не шаблонный ответ службы поддержки, а публичное объяснение позиции Авито по таким ситуациям.

Потому что сегодня складывается впечатление, что система отзывов защищает кого угодно, кроме добросовестных продавцов.