Досудебная претензия Авито

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
От: Саблина Егора Денисовича Телефон: +7 (982) ***-46-56 Адрес электронной почты: Sablinegor77@mail.ru

Я, Саблин Егор Денисович, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте Sablinegor77@mail.ru и номеру +7 (982) ***-46-56.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта.

03.08.2026 г. Я получил сообщение о блокировке моего профиля: «Вы нарушили условия использования Авито. Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное. Например: — ссылки на поддельную форму оплаты; — просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки; — разные условия сделки в объявлении и при личном общении. Сейчас ваш профиль заблокирован согласно п. 12 Условий использования Авито. Он и объявления больше никому не видны. Восстановить доступ к ним не получится.»
Профиль существует с 2021 года для продажи и покупки личных вещей. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных и Tinkoff ID. За более, чем 5 лет существования, никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, репутация подтверждается свыше 600 отзывами, а также в профиле имеется значок честного продавца. Более 1000 продаж с Авито доставкой. На момент блокировки в профиле были размещены объявления о продаже вещей с реальными фотографиями и условиями сделки, информация достоверная. Все объявления в профиле проходили модерацию. Правил Авито я не нарушал.

Никаких сторонних ссылок я никогда не присылал, только на объявления в моем профиле с официального сайта авито, для заказа клиента его верного размера. Кроме того, я являюсь семейным человеком и аккаунт использовался для покупки детских товаров, канц товаров и товаров для личного пользования у других пользователей. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров, неудобства и существенные финансовые потери.

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуациях. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получил.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушал условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито и в рамках площадки.

Также, все активные объявления и услуги продвижения были оплачены, но после блокировки аккаунта, денег за них обратно я не получил. На аккаунте имеется достаточно много активных заказов, которые едут к покупателям, либо ко мне.

Подчеркну, что год назад мне уже вводили ограничения на аккаунт, но после обращения в поддержку мне сняли блокировку и сказали, что ограничения были введены по ошибке автоматизированной системы авито.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту Sablinegor77@mail.ru в течение 3-х дней с даты направления данной претензии.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

На основании вышеизложенного, блокировка моего профиля была произведена необоснованно и несправедливо, потому что правил Авито я не нарушал. Все мои объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито, я не нарушала правила вашего сайта и всегда действовала в рамках закона и ваших условий использования. Прошу ООО «КЕХ еКоммерц»:1. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, привязанный к номеру телефона: +7 (982) ***

-46-56, почте sablinegor77@mail.ru

2. Дать письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

3. Провести внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и других санкций к сотрудникам, причастным к данному инциденту.

Обращаю Ваше внимание, что в случае отсутствия с вашей стороны положительного решения или если моя претензия будет проигнорирована в течение 30 календарных дней, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Письменный ответ на досудебную претензию прошу направить в электронном виде по адресу электронной почты sablinegor77@mail.ru. @avito #Авито #авитожалоба #авитопроблема #авитообман #авитоблокировка #авитозаблокировал #досудебнаяпретензия