За 2 дня слил на рекламу Авито 40 000 ₽. Заказов — 0. Кнопка оплаты не работала, а у других — работала. Поддержка сливает

Всем привет. Ситуация, которая выносит мозг.

За последние 2 дня на продвижение товаров на Авито ушло 40 000 рублей. Трафик прет, люди заходят, оформляют заказы, доходят до финальной кнопки «Оплатить». И тут — ступор.

Кнопка оплаты у этих конкретных покупателей не работала. Нажимают — ничего не происходит, либо ошибка.

При этом у меня есть запись экрана, где я специально захожу в это же объявление с другого аккаунта, и — о чудо — кнопка работает. То есть у одних людей она кликабельна, у других — нет. Проблема не глобальная, а выборочная, и случилась она именно в те дни, когда я лил бюджет.

Люди в чате пишут: «Не могу оплатить, что-то с кнопкой». Пытаются пару раз — и уходят. Естественно, никто не побежит в поддержку Авито объяснять, что у них не работает оплата. Они просто закрывают страницу и покупают у другого продавца.

У меня всё зафиксировано: скрины чатов, запись экрана с рабочим аккаунтом и с битым. Всё есть.

Что мне ответила поддержка на мою претензию:

«С вашими объявлениями всё в порядке. Попросите покупателя обратиться к нам, если у него возникли проблемы»

Я, естественно, говорю: «Ребят, это не вариант». После этого я попросил знакомого покупателя, который не смог оплатить, написать в поддержку, чтобы зафиксировать проблему с его стороны. И знаете, что они ответили ему?

«Понял ситуацию, если продавец уже обратился в поддержку — отлично! Это значит, что вопрос уже у нас в работе. Мы держим ситуацию на контроле и сделаем всё возможное, чтобы помочь. Как только разберёмся, сразу дадим ему ответ. К сожалению, с вашей стороны ускорить этот процесс или решить проблему - технически невозможно»

Прочитайте это ещё раз. То есть они знают, что проблема есть, знают, что продавец (я) уже обратился, но покупателю говорят: «Сорян, помочь не можем, ждите ответа продавцу». А мне говорят: «Пусть покупатель обратится».

Это же просто замкнутый круг! Они перекидывают друг на друга, чтобы никто не мог получить решение. Покупатель не может помочь, продавец не может помочь, а поддержка просто сливает. И всё это время мои 40 тысяч уже у них на счету.

Мои аргументы:

· У меня есть видео, где на одном устройстве кнопка работает, а у покупателей в тот же день — нет. Это не интернет, не браузер, это ваш баг. · Логи за эти двое суток покажут: клики есть, оформления есть, оплат — ноль. Такое бывает только при техническом сбое. · У меня есть их собственный ответ покупателю, где они подтверждают, что «вопрос уже в работе», но при этом ничего не делают. · Я платил за услугу — рекламу. Но услуга оказалась некачественной, потому что техническая часть площадки не дала конвертировать трафик в деньги.

Чего я хочу:

1. Посмотрите логи по моему аккаунту за эти 2 дня. 2. Верните деньги бонусами либо компенсируйте часть суммы. Я готов запустить рекламу заново, когда вы почините свой глюк.

Я понимаю, что с Авито не уйду — площадка большая, аудитория там. Но когда ты платишь 40 тысяч за 2 дня, а в ответ получаешь отписку «попросите покупателя», — это просто неуважение.

Я, конечно, не собираюсь устраивать скандал и бежать с утра в ФАС. Но ситуация, согласитесь, классическая: я плачу за рекламу, а площадка не даёт мне заработать из-за своего же бага. Если бы у меня была возможность выбора — я бы просто ушёл к конкуренту. Но Авито сейчас — это, по сути, монополия, поэтому выбора нет.

Но если поддержка продолжит сливать меня на «попросите покупателя обратиться», у меня есть все доказательства (скрины + видео + их собственные ответы), чтобы хотя бы просто намекнуть в ФАС, что платная услуга оказана некачественно. Это не угроза, это просто констатация факта: за 40 тысяч за 2 дня я имею право на работающий сервис.

Поймите правильно: мне не нужен суд, мне нужен работающий инструмент и возврат денег бонусами, чтобы я мог запустить рекламу снова, когда вы всё почините. Я готов к диалогу. Но пожалуйста, без отписок.

Кто сталкивался с похожим? У кого тоже выборочно не работала кнопка оплаты и поддержка отфутболила?

P.S. Скрины и видео приложу по первому требованию. Мне нечего скрывать.