Как узнать, сколько вашего товара пропало на складах Вайлдберриз: считаю по плате за хранение и показываю свой отчёт на 125 единиц

Площадка не назвала цифры по каждому продавцу, а остатки в кабинете замерли на дате происшествия. Но плату за хранение начисляют только за реально лежащий товар — и по ней всё видно. Разобрал метод и прогнал свой магазин.

Какие склады встали и когда — веду отдельной таблицей

Короткий ответ

Остаткам в кабинете сейчас верить нельзя: по остановленным складам они замерли на дате происшествия и не меняются.

Зато есть показатель, который площадка ведёт для себя и подделать его смысла нет — плата за хранение. Её начисляют за товар, который физически лежит на складе, каждый день и за каждую единицу.

Если по складу начисление оборвалось, товара там больше нет. А дата обрыва показывает, когда именно он исчез.

Дальше разбираю метод, показываю свои цифры и честно говорю, чего этот способ не покажет.

Почему кабинет не отвечает на этот вопрос

Три вещи, которые сбивают с толку именно сейчас.

Остатки заморожены. По остановленным складам цифра в кабинете не уменьшается при продажах. Продавцы замечают это независимо друг от друга: товар вроде продаётся, а число стоит на месте.

О возобновлении работы площадка сообщает не всегда. Про остановку новость выходит, про возврат товара в продажу — далеко не каждый раз. Был случай, когда товар вернулся в продажу через трое суток, и ни одного сообщения об этом не было.

Карточка и кабинет расходятся. Я проверял свои позиции глазами покупателя через сторонний сервис: по одному складу в кабинете числилось 44 единицы, а покупателю была видна одна.

Отсюда простое следствие: считать потери по остаткам нельзя. Нужен показатель, который отражает факт, а не намерение.

Метод: плата за хранение как индикатор

Логика на одной строчке. Хранение — платная услуга, площадка берёт за неё деньги ежедневно и только за то, что реально занимает место на её складе.

Значит, пока начисления идут, товар лежит. Как только они обрываются — как отрезало — товара на складе нет.

Что этот метод даёт, чего не даёт кабинет:

Дату. Не дату новости о происшествии, а дату, когда прекратились начисления именно по вашему товару.

Разбивку. По каждому складу и по каждому артикулу отдельно, а не общую сумму по магазину.

Проверяемость. Это не оценка и не мнение, а выгрузка из финансовых отчётов площадки, которую можно приложить к претензии.

Как проверить руками

Способ рабочий, но муторный. Описываю честно, потому что многие захотят сделать сами.

Первое. Выгружаете из кабинета финансовый отчёт по хранению за период — от начала месяца, в котором произошло событие, до сегодняшнего дня. Отчёт даёт начисления с разбивкой по дням, складам и товарам.

Второе. Сводите по складам: для каждого склада ищете последний день, когда начисление было. Это и есть дата обрыва.

Третье. Отбираете те склады, где начисления прекратились, а других объяснений нет — вы оттуда товар не забирали и он не распродался в ноль.

Четвёртое. Берёте отчёт по заказам за тот же период и смотрите, сколько единиц с этих складов успело уехать покупателям после даты обрыва. Разница между тем, что лежало, и тем, что уехало, — ваша потеря.

Пятое. Сохраняете исходные выгрузки. Не сводную таблицу, а именно исходники: в претензии они и будут доказательством.

На магазине с десятком артикулов это вечер работы в Excel. На нескольких сотнях — уже несколько дней, и с высоким шансом ошибиться в формулах.

Что показал мой магазин

Прогнал свои данные за период с 1 июля по 8 августа.

125 единиц лежало на остановленных складах. Все 125 не успели уехать покупателям. Складов, где начисления оборвались, — 6.

Основная часть на одном складе: 118 единиц, начисления прекратились 18 июля — в тот самый день, когда объект встал. Остальное разбросано по мелочи: два склада по 2 единицы, три склада по одной.

А теперь самое интересное, ради чего и стоит смотреть на даты.

По складу в Котовске плату за хранение начисляли до 5 августа. Объект остановлен 18 июля. То есть 18 дней после остановки товар там лежал целым, и часть заказов с него ушла покупателям.

Я писал об этом неделю назад, опираясь на свои заказы: с этого склада прошли два заказа через 17 дней после остановки. Тогда это была гипотеза на двух строчках. Теперь она подтвердилась вторым, независимым источником — финансовыми начислениями самой площадки.

Ту проверку по заказам я разбирал отдельно: товар с остановленных складов не весь потерян

Вывод, который стоит запомнить всем, у кого товар на остановленных складах: не списывайте его в потери по дате новости. Смотрите, до какого числа шло начисление за хранение.

Чего этот метод не покажет

Раздел, без которого статья была бы враньём.

Обрыв начислений не всегда означает уничтожение. Товар могли вывезти на другой склад, он мог распродаться в ноль, вы могли сами оформить возврат. Метод показывает, что товара на складе нет, а не что он сгорел.

Поэтому проверять надо в связке. Если склад остановлен официально, товар с продажи снят, а начисления оборвались в тот же день — это потеря. Если начисления оборвались, а никаких новостей по складу не было, скорее всего вы просто всё продали.

Какие объекты остановлены официально и когда — веду список остановленных складов Вайлдберриз

Метод не заменяет инвентаризацию. Он показывает картину по документам площадки, а не физическое состояние коробок.

И он ничего не говорит о том, сколько вам заплатят. Это отдельная история, и цифры там невесёлые: по 20 случаям, которые я собирал у продавцов, при ущербе до 110 тысяч рублей доли выплат бывают приличными, а при ущербе от 280 тысяч падают до 2-3%, у части людей ноль.

Что делать с результатом

Порядок действий, если проверка показала потерю.

Зафиксировать данные вне кабинета. Выгрузки, скриншоты, файлы с датой. По опыту первых остановленных складов цифры в кабинете начинают расходиться в первые же сутки.

Составить перечень утраченного. В кабинете для этого есть отдельная кнопка с образцом — перечень подаётся файлом, а не текстом в поле.

Подать досудебную претензию. Именно файлом с подписью и печатью, желательно на бланке. Текст в поле на тысячу знаков — это только пояснение, а не сама претензия.

И сразу отвечу на вопрос, который возникает у каждого второго: за претензию не блокируют. В чатах продавцов на эту тему высказались трое, включая юриста с четырёхлетним стажем на маркетплейсах, — случаев блокировки за досудебку никто не встречал. Одна из участниц судилась с площадкой и выиграла, магазин работает.

Если считать руками не хочется

Мы сделали бесплатную проверку, которая выполняет весь этот расчёт автоматически.

Что она делает: читает два отчёта — плату за хранение и заказы за период, — находит склады с обрывом начислений, считает по каждому артикулу, сколько лежало и сколько уехало, и выдаёт итог.

Что на выходе: список складов с датами обрыва, разбивка по артикулам, документ к претензии и реестр в Excel. Название магазина, его номер и ИНН подставляются автоматически. Отдельным листом кладутся исходные отчёты площадки — чтобы вы или ваш бухгалтер могли перепроверить расчёт вручную, а не верить на слово.

Про доступ, потому что это первый вопрос. Нужен токен из кабинета, и тут важны три вещи. Уровень доступа — только чтение: таким токеном нельзя изменить ни карточки, ни цены, ни остатки. Категории всего две — аналитика и статистика. Читаются ровно два отчёта, названные выше.

Токен хранится зашифрованным 30 дней и удаляется автоматически. Отозвать его в кабинете можно в любую минуту, расчёт при этом остаётся у вас.

По времени: вставить токен — пара минут, расчёт занимает несколько минут с персональным токеном. С базовым площадка отдаёт примерно один отчёт в час, а нужно пять, поэтому там ждать около пяти часов.

Проверка бесплатная и без регистрации: открыть проверку убытков

Сервис новый, мы его обкатываем. Если пройдёте проверку — напишите в комментариях, сошлось с вашими прикидками или нет и чего не хватило. По этим замечаниям и будем допиливать.

Кого это касается, кроме продавцов

Бухгалтеров, которым нужно обосновать списание товара. Одной справки от площадки для налоговой мало: в ней нет ни количества, ни периода. А выгрузка по хранению с датами — это уже документ.

Юристов, которые ведут претензии продавцов. Расчёт по начислениям проверяется по исходникам и не строится на словах доверителя.

Тех, кто оценивает риски складов вообще: владельцев фулфилментов, менеджеров маркетплейсов. Метод универсальный — любая платная услуга, которую площадка начисляет ежедневно, показывает фактическое состояние лучше, чем витринные цифры.

Вопрос к вам

У вас есть товар на остановленных складах? Проверьте, до какого числа по нему шло начисление за хранение, и напишите, что получилось.

Мне особенно интересны случаи, где начисления продолжались после даты остановки. У меня такой был один — Котовск, 18 дней. Если у вас похожая картина, значит явление не единичное и об этом стоит написать отдельно.

Кто я и где ещё пишу

Я продаю на Вайлдберриз и Озон пятый год. Ленту новостей кабинета снимаю напрямую через API — поэтому время в моих статьях указано с точностью до минуты, а не по пересказам.

Каждый день разбираю, что происходит со складами и деньгами продавцов, в канале Выжить на маркетплейсе в мессенджере MAX

Найти его можно и поиском внутри MAX — просто вбейте «Выжить на маркетплейсе». Там же в закрепе лежат мои калькуляторы юнит-экономики под Вайлдберриз, Озон и Яндекс Маркет: бесплатно, без почты и подписок.

Подписчикам канала в том же сервисе открыто ещё и тестирование карточек: меняете фото или описание, а он по вашим реальным заказам показывает, какая версия приносит больше денег. Пока подписка активна — бесплатно.

Если у вас сложный случай и нужен разбор — спрашивайте в чате канала