Авито заблокировал 10-летний аккаунт с 150+ отзывами. Причина? Это секрет»

У моей мамы профиль на Авито, которому больше 10 лет. На нём 150+ отзывов, множество платных объявлений и продвижений.

У мамы питомник кошек, и много лет значительная часть клиентов приходила именно через Авито. Аккаунт мы ведём вместе: я в том числе размещала там объявления по недвижимости.

И вчера профиль внезапно заблокировали.

Всё началось во время обычной переписки по аренде квартиры. Мы обсуждали коммунальные платежи: я объясняла арендатору, что оплачиваю управляющую компанию, а она — расходы по счётчикам.

После этой переписки Авито выкинул меня из профиля и потребовал пройти биометрическую проверку.

За два дня я прошла её ЧЕТЫРЕ раза. Все четыре — якобы неуспешно.

Что именно я делаю неправильно — никто не объясняет.

Но самое интересное началось дальше.

Сначала поддержка сообщила, что проблема якобы в связанных аккаунтах, которые нужно объединить.

Я ответила: объединять нечего.

У нас один профиль, которым мы с мамой пользуемся много лет. Никаких вторых аккаунтов у нас нет.

После этого версия изменилась.

Теперь оказалось, что аккаунт заблокирован из-за того, что я не прошла проверку.

Я несколько раз спросила поддержку:

— Почему конкретно проверка не пройдена?— Что именно не соответствует требованиям?— Что стало первоначальной причиной блокировки?— Можно ли подтвердить личность другим способом?

Конкретного ответа я так и не получила.

Вместо этого мне сообщили, что не могут раскрыть подробности, поскольку эта информация якобы может угрожать безопасности площадки.

То есть по факту:

10+ лет аккаунту.150+ отзывов.Платные объявления и продвижение.Реальный питомник и реальные клиенты.4 попытки пройти биометрию.

И в итоге — вечная блокировка без понятного объяснения причины.

Если мы действительно что-то нарушили — скажите, что именно.

Если проблема в биометрии — объясните, как её правильно пройти или предоставьте другой способ подтвердить личность.

Мы готовы предоставить документы и подтвердить личность владельца аккаунта.

Но сейчас диалог с поддержкой выглядит примерно так:

— Почему заблокировали?— Вы не прошли проверку.— Почему я её не прошла?— Мы не можем сообщить.— Что мне сделать, чтобы пройти?— …

И всё по кругу.

И на этом история не заканчивается.

Из переписки с поддержкой я поняла, что даже если после блокировки я создам новый профиль, он фактически останется под дополнительными ограничениями.

Более того, мне сообщили, что я не смогу размещать объявления в одной категории так, как делала раньше. Например, если у меня есть две разные квартиры, которые я хочу сдать, возникает вопрос, смогу ли я вообще нормально разместить два отдельных объявления.

И вот здесь я окончательно перестаю понимать логику происходящего.

Старый профиль с историей более 10 лет, 150+ отзывами и платными услугами заблокирован. Причину нормально не объясняют. Биометрию я прошла четыре раза — безрезультатно. Сначала мне говорят про якобы второй аккаунт, которого у нас нет, потом причина меняется на непройденную проверку.

А теперь получается, что последствия этой блокировки могут тянуться и дальше — уже на новые профили и объявления.

То есть что мне теперь делать?

Я почитала отзывы и обнаружила множество похожих историй с проверкой профиля и блокировками. Поэтому очень интересно услышать тех, кто действительно смог вернуть аккаунт.

Авито, прошу вас обратить внимание на эту ситуацию и провести ручную проверку профиля.

За этим аккаунтом стоят больше 10 лет работы, репутация, 150+ отзывов, клиенты и оплаченные услуги.

Если кто-то сталкивался с подобным — напишите, пожалуйста, как вам удалось добиться разблокировки и куда вы обращались помимо обычной поддержки?

скриншот переписок прикрепляю: #avito #avitoблокировка #avitoжалоба #avitoподдержка #авито #авитоподдержка