Wildberries покрывает мошеннические схемы продавцов и соучаствует в удержании денег клиентов. Жалоба в Роспотребнадзор отправлена. Номер заказа: 7177579681249297

Уважаемое руководство Wildberries, если ваши линейные операторы поддержки не умеют читать законы РФ, то этот публичный досудебный документ предназначен для вашего юридического отдела.На вашей площадке процветает откровенное беззаконие. Мной был куплен аппарат для маникюра LESTAR Strong 211 (идентификатор позиции из кассового чека ООО "РВБ": 7177579681249297803.0.0, ИНН продавца: 552001534854), который полностью перестал работать в пределах действующего гарантийного срока. Продавец в чате открыто пошел на нарушение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), нагло требуя от меня проведение сторонней экспертизы за мой счет. Напоминаю вашим юристам: бремя доказывания причин поломки в течение гарантийного срока лежит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на продавце.Вместо того чтобы заблокировать недобросовестного контрагента, поддержка Wildberries устроила цирк с затягиванием сроков. Операторы Ольга и Анастасия официально установили дедлайн — 17 августа, пообещав вернуть деньги силами маркетплейса, если продавец продолжит игнорировать закон.Срок истек. Продавец молчит. Что делает ваша поддержка? Оператор Нургуль заново запускает круг отписок, заявляя, что они «отправили продавцу очередное бесполезное уведомление».Уведомляю ООО «Вайлдберриз»: официальная жалоба в Роспотребнадзор на незаконные действия продавца И НА БЕЗДЕЙСТВИЕ САМОГО МАРКЕТПЛЕЙСА уже официально зарегистрирована. В Роспотребнадзор переданы все факты того, как площадка соучаствует в удерживании денежных средств потребителя и покрывает незаконные требования продавцов. Потребительский экстремизм здесь исходит исключительно от вашей стороны.Судиться с вами из-за стоимости аппарата я принципиально не буду — мне проще дождаться выездной проверки Роспотребнадзора по факту укрывательства нарушителей и содействия в обмане покупателей. Жалобы будут дублироваться еженедельно.Требую немедленно прекратить этот балаган в чате поддержки, изъять деньги с баланса данного продавца и оформить принудительный возврат средств (4 773 рубля) на мой счет. Все скриншоты позорных отписок, нарушения ЗоЗПП и кассовый чек прилагаю ниже.