Уровень сервиса на Авито — 49. Завтра будет 40? Звонки отключены, пропущенных нет. Поддержка молчит

Всем привет.

Ситуация максимально абсурдная. У меня уровень сервиса на Авито сейчас 49. Минимальный порог, за которым начинается красная зона — 40. То есть ещё чуть-чуть — и всё, рейтинг в красном, объявления внизу поиска, покупатели бегут.

ЗВОНКИ ВЫКЛЮЧЕНЫ НА ВСЕХ ОБЪЯВЛЕНИЯХ! ЛЮДИ НЕ МОГУТ ПОЗВОНИТЬ, А УРОВЕНЬ ВСЕ РОВНО ПАДАЕТ 😂🤦🏻‍♂

При этом:

· Звонки у меня отключены полностью. · Пропущенных звонков нет вообще. · Никто не звонит, никто не сбрасывает, никто не жалуется.

Но уровень каждый день падает. На 1–2 пункта. Я просто смотрю на цифру и не понимаю: за что? За то, что у меня тишина в телефоне?

Я специально отключил звонки, чтобы исключить любые случайные сбросы, автоответчики, ночные дозвоны — всё, что могло бы повлиять на рейтинг. Думал, уровень зафиксируется или хотя бы перестанет падать.

Нет. Он всё равно падает.

Я написал в поддержку. Кратко и по делу:

«Звонки отключены. Пропущенных нет. Почему уровень падает каждый день?»

Что мне ответили? Шаблон:

«Уровень сервиса рассчитывается автоматически. Мы не можем назвать конкретную причину. Работаем над улучшением»

То есть я должен просто сидеть и смотреть, как мой рейтинг ползёт в красную зону. Без объяснений. Без возможности проверить. Без права оспорить.

А если он упадёт до 40 — мне скажут: «Вы в красной зоне, ваши объявления опущены в поиске, работайте над сервисом». Но как работать, если я уже сделал всё, что мог? Звонки отключил. Сообщения читаю. Заказы обрабатываю. Единственное, что я не могу сделать — это повлиять на их кривой алгоритм.

Мой вопрос к Авито:

Ребята, вы серьёзно? Если у меня звонки отключены, откуда берутся «пропущенные»? Если пропущенных нет, почему падает рейтинг?

Я не прошу вас признавать ошибку публично. Я просто прошу:

1. Объясните, по какому принципу считается уровень сервиса в разделе «Звонки», если звонков нет вообще. 2. Пересчитайте мой рейтинг вручную, пока он не улетел в красную зону. 3. Дайте мне лог пропущенных звонков, если они у вас есть, чтобы я мог убедиться, что я действительно что-то пропустил.

Пока вы молчите и кидаетесь шаблонами, я каждый день теряю позиции. И я не один такой. Почитайте форумы — сотни продавцов жалуются на то же самое.

Авито, вы хотите, чтобы ваши продавцы просто молча терпели и уходили на другие площадки? Или вы всё-таки начнёте слышать тех, кто приносит вам деньги?

Продавцы, у кого сейчас такая же ситуация? У кого уровень падает, хотя звонков нет или вы отвечаете на все? Давайте собираться, писать в ФАС, привлекать внимание. Пока мы поодиночке — нас просто игнорируют.

P.S. Скрины статистики и переписки с поддержкой сохранены. Я готов всё показать.