13 дней газлайтинга: Как поддержка Яндекс Маркета 3 раза соврала мне о месте нахождения заказа

Решил, я значит, открыть для себя новое хобби, а именно 3D печать. Начал изучать эту тему и решил приобрести в Яндекс Маркете принтер.

Никогда ранее не было проблем с доставкой Яндекса. Всегда все приходило вовремя, но эта доставка оказалась чудовищной по своей сути.

Ситуация: заказываю принтер, оформив сплит на 12 месяцев, заказ был 7-го августа, по срокам должен был быть 15-16 августа. Заказ: 60012691521

Дни томительного ожидания с предвкушением прошли зря, статус "Едет в город" не поменялся и в последний день, вечером был перенос на 18 августа.

Ничего страшного, он уже в городе, 18-го его привезут, возможно были неполадки и водитель вот-вот уже приедет в город.

Настает 18-ое число, утром я пишу в поддержку "Прибудет ли он сегодня?", статус все ещё "Едет в город", бот без толики сомнения отвечает, что сегодня заказ будет в ПВЗ. Затем, я спрашиваю в поддержке, где именно он находится, в Москве или в моем городе? С трудом мне удалось пробиться через бота и оператор мне ответил, что он находится в сортировочном центре в моем городе.

Ближе к вечеру снова перенос на 20-ое число.

Я уже начинаю нервничать и действовать более активно: (т.к. мои глаза уже горят заняться новым хобби и наконец-то напечатать на принтере очень много коробок для сортировки своего хлама на столе.)

Пишу в поддержку: вы же сами подтвердили, что заказ в моем городе! Прошу отправить его первым рейсом до ПВЗ. Операторы увиливают, но я не сдаюсь и требую старшего

Несколько часов борьбы с ботом увенчались успехом и мне ответил живой человек:

Живой человек умеет говорить более внятные вещи и говорит о том ,что запросила информацию у службы доставки о том, где мой заказ и ответ поступил(перевод любительский): брат, лучше не жди заказ, отмени и снова закажи, не важно, что ты ждал 2 недели, закажи и жди ещё!

Я понимаю, что что-то не так, связываюсь с продавцом принтера, чтобы он расшевилил доставку, продавец отзванивается и сообщает о том, что была проблема с логистическим центром, уже все исправили, сказали, что завтра точно будет в ПВЗ. Я успокоился и жду свой принтер.

Сегодня я снова вижу в приложении, что доставка все ещё едет в город. Пишу днём в поддержку: Сегодня крайняя дата доставки (20 августа). Статус заказа в приложении до сих пор "Едет в город", хотя вчера продавец и поддержка подтвердили нахождение товара на сортировочном центре в городе. Прошу оперативно проверить по внутренней системе: включен ли заказ в дневной рейс развоза в ПВЗ на Ноябрьскую на сегодня или он снова не передан курьеру?

Оператор отвечает, что все хорошо, груз готов к отгрузке и сегодня он непременно будет вас ждать в ПВЗ, я радуюсь и не обращаю внимания на статус"едет в город". Подумаешь, просто баг в приложении... Жду с нетерпением принтер, как маленький ребенок.

Наступает вечер, статус все ещё не поменялся, я звоню в поддержку, спрашиваю о заказе. И поддержка утверждает, что он сейчас и правда находится в сортировочном центре, потом поедет в другой сортировочный центр, потом уже в ПВЗ, срок ожидания 28 августа.

Вы не поняли, ещё раз: он находится в сортировочном центре(МОСКВА), потом поедет в другой сортировочный центр(МОЙ ГОРОД) и уже потом я получу печаталку корабликов и подвижных дешёвых игрушек!

И к тому же, в поддержке пишут это:

(В целях безопасности город сортировочного центра они уже не могут назвать, хотя в чат-поддержке смело говорили)

Его не везли все эти 13 дней никуда, он просто стоял на отгрузке и начиная с 16 августа до 20 августа поддержка нагло врала о том, что принтер уже в городе, просто нужно дождаться отгрузки.

Это поразительно насколько нагло можно дезинформировать клиента, сколько бы они тянули, если бы один из работников поддержки не сознался, что он не в городе? Интересный вопрос.

Я, конечно, отменил заказ, вернул деньги Сплита и за ожидание попросил компенсацию за дезинформацию и срыв всех сроков.

Компенсацию выбил с 3-го раза, и на умопомрачительные 5%, но не более 500 рублей!

Спасибо Яндекс за столь щедрые дары, что ты мне присылаешь за неделю нервотрёпки.

Спасибо, что чат-бот до последнего не пустит клиента к живому человеку.

Спасибо, что живой человек может несколько раз соврать об одном и том же.(Ошибиться)

Я теперь ещё больше считаю вас той самой конторой!

Яндекс Маркет создал систему, где сотрудникам поддержки выгоднее врать, чтобы клиент не отменял заказ сразу (это портит метрики), а тянул время до последнего. А когда таймер заканчивается — вы просто предлагаете „перезаказать“, убивая 2 недели ожидания клиента.