Вайлдберриз не забирает возвратный товар. Статус завис 15.06.2026

заказала кресло раскладное артикул 952165406. Доставили кресло 10.08.2026 при распаковке было обнаружено, что нет ножек, крепежных элементов. 11.08.2026 был оформлен возврат. Продавец возврат одобрил. Назначила курьера на забор дефектного кресла 15.08.2026, курьер так и не приехал. 16.08.2026 написала в чат поддержки, пришла отписка "что мой вопрос решается и нужно 10 дней". Прошло 10 дней, ответ так и не получила.Обращение 212013033. Деньги так и не возвращены, хотя сроки уже прошли. Куда писать досудебную претензию?