Яндекс Маркет: согласилась на Буст продаж за бонусы — получила автоматический Буст показов и долг 22 311 ₽. Ищу других пострадавших селлеров
Пишу этот пост, потому что столкнулась с ситуацией, которую пока не могу объяснить ни по интерфейсу Яндекс Маркета, ни по ответам поддержки. И, судя по другим публикациям, возможно, я не единственный продавец.
Я — ИП Матвеева МЕ, продавец на Яндекс Маркете, магазин «Сконт».
Что произошло
12 июля 2026 года со мной связался сотрудник Яндекс Маркета и сообщил о возможности получить 10 300 ₽ бонусов на продвижение.
Я согласилась на предложение.После этого мне пришло письмо от Яндекс Маркета с заголовком:
«Бонусы приняты — запускаем буст продаж».
В письме было прямо указано, что: «Вы приняли бонусы на буст продаж — мы настроили кампании для товаров в статусе "Готов к продаже".»
Также было указано, что плата за продвижение будет списываться бонусами, пока они есть на счёте. То есть из коммуникации Яндекс Маркета я понимала, что речь идёт о Бусте продаж.
Именно его я впоследствии и отключила.
Но 15 июля появилась другая кампания
В истории изменений моего кабинета я обнаружила:«Автоматическая кампания для всех товаров»
Дата создания: 15 июля, 20:27
Статус: включена
Дневной бюджет: 1 450 ₽
И самое интересное — эта кампания находилась в отдельном разделе «Буст показов» (модель CPM). Я не помню, чтобы отдельно подключала Буст показов.
Я соглашалась на предложение с бонусами, после чего Яндекс сообщил мне именно о запуске Буста продаж. Причем в оферте Яндекс разделяет продажи и показы.
Отдельного уведомления о том, что одновременно создаётся ещё одна CPM-кампания с бюджетом до 1 450 ₽ в день, я не получала.
При этом я действительно совершала действия в продвижении
Я помню, что после подключения бонусов сама заходила в продвижение и меняла ставки туда-сюда. И в истории изменений Буста показов я не вижу соответствующих изменений ставки. Соответственно, я не располагала информацией, что у меня идет параллельно вторая компания.
Что происходило дальше
До 10 августа бонусы расходовались.При этом в детализации я видела списания и за продвижение, связанное с просмотрами, и за продажи.10 августа бонусы закончились.
14 августа мне пришло уведомление:«Бонус на буст продаж истрачен»
В нём было сказано, что кампании продолжают работать и будут оплачиваться по взаимозачёту.
Я восприняла это уведомление как информацию именно о Бусте продаж, поскольку именно о нём говорилось в сообщении.
После этого я отключила и удалила Буст продаж из кабинета.
Но отдельная CPM-кампания в «Бусте показов» продолжила работать. С 11 по 31 августа за неё накопилось 22 311,25 ₽.
Моя выручка за весь август составила около 1 312 ₽. При этом Маркет начислил мне за продвижение 22 311,25 ₽.
То есть расходы на эту услугу оказались примерно в 17 раз выше моей фактической выручки за месяц.Я подала претензию через кабинет в установленный срок.
Что отвечает Яндекс
Поддержка пишет примерно следующее:
«Пункт 2.10.1 Общих условий оказания услуг по продвижению гласит об установленном бюджете... У вас же установлен бюджет 1450 руб.»
И далее:
«При исчерпании бонусов кампании не отключаются автоматически, оплата продолжается по взаимозачету... Задолженность образовалась, так как вами не была отключена кампания после исчерпания бонусов».
Но для меня этот ответ не отвечает на главный вопрос.Я не спорю с тем, что в системе существовала кампания с бюджетом 1 450 ₽.
Я спрашиваю:
Кто и на каком основании заказал эту услугу?
Если же Яндекс утверждает, что кампания была создана автоматически после принятия бонусов, тогда возникает другой вопрос:
где именно в условиях предложения о бонусах было указано, что согласие на Буст продаж одновременно означает согласие на отдельный Буст показов (CPM), создание автоматической кампании и последующее платное оказание этой услуги после окончания бонусов?
Пока вместо ответа на этот вопрос я получаю ссылку на то, что «у вас установлен бюджет 1 450 ₽».Но наличие бюджета в интерфейсе и согласие продавца на возникновение платного обязательства — для меня не одно и то же.
Почему я решила написать этот пост
Я обнаружила, что буквально недавно другой продавец описал очень похожую ситуацию:
10 300 ₽ бонусов → автоматическая кампания → 1 450 ₽/день → сначала списание бонусов → после окончания бонусов списание денег/образование задолженности.И теперь мне хотелось бы понять, насколько это распространённая ситуация.
Поэтому обращаюсь к продавцам Яндекс Маркета.Если у вас было что-то похожее — пожалуйста, напишите мне в комментариях или на почту skont.space@yandex.ru
Я хочу собрать исто продавцов с одинаковой последовательностью событий, чтобы понять, действительно ли это единичная ситуация или повторяющийся механизм.
Возможно, вместе будет гораздо проще разобраться, что именно происходило на стороне Яндекс Маркета и аннулировать долги.
Пока что написала претензию - ответ на которую будет направлен в течение 35 дней. С актом я не согласна - и попросила зафиксировать это в поддержке, что до выяснения причин таких начислений я не собираюсь оплачивать долг. А долг я должна оплатить до 15 сентября