Что я бы проверила в кабинете WB за первые 30 минут

Открываешь кабинет, а там маленькая жизнь: заказы, остатки, реклама, отзывы. Всё мигает, чего-то требует и как будто намекает: «Давай срочно что-нибудь поменяем».

Ставку поднять? Обложку переделать? Скидку поставить?

Я бы сначала посмотрела, что вообще происходит. Потому что можно очень бодро улучшать рекламу товара, у которого закончились самые ходовые размеры :)

За полчаса полноценный аудит не сделать. Но можно найти проблемы, которые стоит разбирать первыми.

Вот с чего я бы начала.

Смотреть на сегодняшние заказы без контекста - занятие эмоциональное.

«Вчера было больше!» А вчера была акция. Или выходной. Или один крупный заказ, который сделал весь день.

Для первого просмотра я бы взяла последние семь полных дней и предыдущие семь. Затем посмотрела месяц, чтобы понять, не принимаю ли обычное колебание за катастрофу.

Отдельно отметила бы, что менялось: цена, реклама, участие в акции, наличие товара.

Сравнение должно помогать найти причину, а не просто показать красную стрелочку.

И ещё: сначала уточняем название показателя. Заказы, выкупы, сумма продаж и выплата на счёт отвечают на разные вопросы. Wildberries отдельно указывает, что суммы продаж на графике аналитики показаны без вычета комиссии и удержаний. Поэтому считать такой график готовым отчётом о прибыли не стоит. Но для введения в кабинет этого будет достаточно.

Я бы не пыталась за пять минут изучить весь ассортимент.

Сначала открыла бы несколько товаров, которые дают основную часть продаж, и позиции с самым заметным падением.

Что у них с наличием? Остались нужные размеры и цвета? По какой цене товар доступен покупателю? Какой срок доставки он видит в выбранном регионе?

Представим: раньше хорошо продавалась чёрная футболка в размерах M и L. Теперь их нет, зато остальных вариантов ещё много.

Общий остаток выглядит внушительно. Но покупателю нужна конкретная футболка, а не наш красивый показатель наличия.

Прежде чем менять фото всей карточке или увеличивать ставку в рекламе, стоит проверить именно такие вещи.

Дальше любимое - воронка продаж.

В аналитике WB можно смотреть переходы в карточку, добавления в корзину, заказы и выкупы, а также динамику показателей относительно прошлого аналогичного по времени периода.

Я бы шла последовательно:

Это направления проверки, а не готовые диагнозы. Но проверив воронку становится понятнее, куда нужно направить свой фокус внимания и какие проблемы мешают увеличению заказов и выкупов.

И свежие заказы нельзя торопливо объявлять невыкупленными: часть покупателей ещё просто не успела получить товар. Поэтому по проценту выкупа, конечно, лучше смотреть по отчетам из продаж, а не по воронке из кабинета) Но для быстрого аудита хватит и Воронки с указанием процента выкупа внизу графика.

Количество кликов само по себе меня бы не успокоило, я женщина неспокойная 😂

Клики - это люди, которые пришли посмотреть. Нам ещё нужно понять, что произошло дальше и сколько стоило их привлечение.

Я бы сопоставила по выбранным товарам расходы на продвижение и результаты за одинаковые периоды. Заодно проверила бы, не изменились ли цена и наличие.

Например, рекламные расходы выросли, а заказов осталось столько же. Это повод разобраться, что изменилось. Но вывод «реклама не работает» делать рано: без неё заказов могло бы стать меньше.

И обратная история: заказы выросли вслед за бюджетом. Хорошо, но сколько осталось после расходов?

Универсального процента рекламных затрат, который подходит всем товарам, здесь не придумаешь. Возможности товара зависят от его экономики. Но учитывать рекламу и её эффект нужно обязательно.

Не только самый сердитый отзыв. Он заметный, но не обязательно самый полезный.

Я бы искала повторяющиеся замечания:

«Не такой цвет».

«Меньше, чем ожидала».

«Непонятно, что входит в комплект».

Если одно и то же встречается несколько раз, стоит проверить карточку и сам товар.

Иногда дополнительная фотография с понятным масштабом полезнее очередной красивой картинки. Особенно если покупатель получает органайзер и выясняет, что ожидал почти комод :)

Ответить на отзыв важно. Убрать причину повторяющегося недовольства - обязательно!

Главная ловушка такой проверки - закончить её фразой «надо всё переделать».

Я бы выбрала максимум три задачи. Например:

Первая: уточнить дату пополнения ходовых размеров у основного товара.

Вторая: проверить, почему выросла стоимость привлечения заказа по конкретной позиции.

Третья: добавить в карточку понятное изображение размеров и комплектации.

У каждой задачи должны быть ответственный, срок и способ проверить результат.

И лучше не менять одновременно цену, фотографии и рекламу одного товара без необходимости. Иначе потом будет трудно понять, что именно помогло.

За эти полчаса мы ещё не разобрали весь бизнес. Зато уже можем назвать конкретные вопросы и открыть нужные отчёты вместо того, чтобы наугад крутить настройки у артикулов, которые резко просели в продажах. Это универсальный чек-лист для любой категории и любого количества артикулов, время такой проверки зависит только от объема ассортимента на вашем магазине)

А вы с чего начинаете рабочий день в кабинете: заказы, реклама, остатки или сразу отзывы? И какой раздел чаще всего портит вам настроение? 😁

Спасибо, что дочитали до конца 🩷