Как за одну ночь на Ozon можно «обнулить» магазин: 4 000 товаров уехали за тысячи километров

Я продавец на Ozon. 18 сентября 2026 года с моим магазином произошла ситуация, о которой, думаю, стоит знать другим селлерам.

За несколько часов по товарам магазина была оформлена массовая серия заказов с одним корневым идентификатором.

Сначала появилось 40 последовательных заказов — с 0268697271-0004 по 0268697271-0043.

На следующий день, 19 сентября, после того как я снова пополнил остатки, появились ещё четыре последовательных заказа — 0268697271-0044–0047.

То есть после пополнения склада ситуация повторилась.

В общей сложности по этой серии было заказано:

4 163 единицы товара- 13 разных SKU

Это были не сотни одинаковых товаров одной позиции. Заказы затронули совершенно разные категории: оконные уплотнители, минераловатные пробки, вантузы, товары для рассады, горшки для цветов и другие позиции магазина.

Весь доступный товар оказался зарезервирован под 0.

По FBO было заказано 4 142 единицы

2 123 единицы — в Иркутск; 1 393 единицы — в Улан-Удэ.

Ещё 626 единиц направлены через Омск.

По FBS было заказано ещё 21 единица

В итоге возникает очень странная для обычного покупательского поведения картина: за короткий промежуток времени массово заказываются тысячи единиц разных товаров одного магазина, большая часть товара перемещается через удалённые кластеры, а после пополнения остатков заказы продолжаются.

Со стороны может показаться: «Ну отменят покупатели заказы — товар вернётся». Для продавца всё намного сложнее. Пока товар зарезервирован и находится в доставке, его невозможно продать реальным покупателям.

Карточка может потерять продажи именно в тот момент, когда на товар есть нормальный спрос, как и произошло у меня , сейчас самый пик заказов по моему товару.

Кроме того, возникают риски расходов на:

прямую логистику, обратную логистику, обработку, возвраты, хранение, межкластерное перемещение, рекламу и продвижение, а для обычных заказов повышенный коэффициент логистики, так как товары у нас размещались по всей России на всех складах и отовсюду они уехали в Красноярск и Омск.

И даже после отмены товар не обязательно мгновенно возвращается туда, откуда был отправлен. Он может остаться в удалённом кластере, а дальнейшая логистика для следующих реальных покупателей становится дороже.

То есть массовый заказ способен не просто временно «заморозить» остатки, а фактически нарушить всю работу магазина.

О проблеме я начал сообщать поддержке Ozon 19 сентября.

По этой ситуации было создано несколько обращений:

В одном из ответов мне сообщили, что информация о покупателе направлена на проверку и что при подтверждении нарушений будут приняты меры.

Но тем временем товар продолжал перемещаться.

Более того, после первой серии заказов у нас приходнулись на складах отправленные до этого кросс-докингом товары — и 19 сентября появились новые заказы с тем же корневым идентификатором.

Именно поэтому у меня главный вопрос к Ozon:

почему при настолько нетипичном поведении система не способна хотя бы временно остановить дальнейшее массовое резервирование товара до окончания antifraud-проверки?

Практически нет.

Я не могу:

— заблокировать конкретного покупателя; увидеть связанные аккаунты; проверить устройства и IP; определить связанные платёжные инструменты; ограничить конкретному человеку количество покупаемых единиц; остановить FBO-заказ после его оформления.

Все технические возможности для определения связанности аккаунтов находятся у самого маркетплейса.

Единственный радикальный вариант для продавца — полностью скрыть карточки.

Но тогда магазин сам прекращает продажи и несёт ещё больший ущерб.

У меня есть основания подозревать, что происходящее может быть связано с недобросовестными действиями в отношении магазина. Так как я связался с другими продавцами аналогичного товара и у двоих произошло тоже самое, полный выкуп всего товара у магазинов.

Именно поэтому в претензии я прошу маркетплейс проверить:

— относятся ли заказы к одному покупателю или связанным аккаунтам;

— номера телефонов и Ozon ID;

— устройства и IP-адреса;

— адреса и ПВЗ;

— историю заказов;

— возможную связь покупательских аккаунтов с кабинетами продавцов Ozon.

Если нарушения не было — пусть Ozon так и сообщит после проверки.

Если было — хотелось бы понять, почему система позволила практически вывести из продажи остатки целого магазина.

Я направил досудебную претензию и прошу Ozon:

Для небольшого продавца несколько тысяч единиц товара — это не абстрактные цифры.

Это закупленные за собственные деньги остатки, оборотный капитал, позиции в выдаче, реклама и ежедневный доход бизнеса.

И самое неприятное здесь даже не один конкретный инцидент.

Проблема в том, что если такой механизм действительно можно использовать намеренно, то любой продавец может оказаться в ситуации, когда его товар за несколько часов массово резервируют, отправляют за тысячи километров, продажи останавливаются, а самостоятельно заблокировать источник таких заказов невозможно.

-Какие механизмы защищают продавцов от массовых аномальных заказов?

-Существует ли автоматический лимит , если один покупатель или связанные аккаунты за короткий период резервируют тысячи единиц разных товаров одного продавца?

-Кто несёт расходы за логистику и возвраты, если Ozon впоследствии признаёт такую активность злоупотреблением?

-Можно ли оперативно остановить новые заказы от проверяемого аккаунта, пока расследование ещё идёт?

Все выгрузки заказов, номера обращений, скриншоты переписки с поддержкой и статусы перемещения товара у меня сохранены.

Если среди читателей есть продавцы Ozon, которые сталкивались с похожей схемой массовых заказов и последующих отмен, расскажите, пожалуйста, чем закончилась ваша ситуация.

Особенно интересно, удалось ли добиться блокировки повторных заказов и перерасчёта логистических расходов.

Представителям Ozon я также готов предоставить номера обращений и все материалы для проверки.

В комментариях попрошу еще продавцов с которыми на связи тоже отметиться.