Яндекс Маркет не возвращает деньги за б/у телефон.

17 сентября заказали с Яндекс маркета iPhone 16 Pro,выбрали доставку по клику,курьер привез,все супер, встретил курьера муж, заказывали с его аккаунта.

номер заказа61913914625. Товар несоответствует описанию. В течении 7 дней после того,как я забираю заказ, я имею право вернуть его без объяснения причин вообще. Но причина указана в заявке на возврат, фото прикреплены. Коробка не вскрывалась так как по внешнему виду еще было очень много претензий. 1. Телефон был упакован в пленку,что уже указывает на то,что телефон был или Б/У или реф, у оригинальных нет пленки с 13 модели.2. Блок зарядки непонятно вообще откуда взят, у оригинальных моделей в комплекте только провод. Коробка с блоком так же не вскрывалась - пломбы на месте, фото прикреплено к заявке на возврат. 3. Серийный номер на коробке бьется,как активированный телефон, на официальном сайте apple датируется 16 окт. 2025 года.4. Судя по номеру модели на коробке товар вообще был отправлен без слотов сим карт,в описании было указано «nano sim + esim»,а приехал А3083,что означает принадлежность этого iPhone к американской версии,который выпускается только с двумя esim.

отписка поддержки выглядит следующим образом

Понимаю ваши эмоции - ситуация действительно неприятная, и мне очень жаль, что так вышло. Мы обязательно во всём разберёмся.

К сожалению, деньги за заказ №61913914625 может вернуть только продавец - это его зона ответственности.

Пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую. Ответ должен прийти в течение 10 дней. Вот его контакт: hongjun77@yandex.com.

Если появятся другие вопросы - пишите, я тут

как не зона ответственности Яндекс маркета? Если я оплачивала через вашу платформу,а Яндекс уже решил эти деньги перевести продавцу,. Почта явно однодневка, ответа я оттуда не дождусь. Мне напрямую отказали в возврате средств ответом поддержки Яндекса,что нарушает закон о защите прав потребителя - буду обращаться в роспотребнадзор.