WB заблокировал карточку «нет разрешительных документов», хотя декларация проверена: что делать?

Сертификат есть, специалист его проверил, в кабинете Wildberries написано «проверен», а карточку всё равно сняли с продажи со ссылкой на закон о платформенной экономике. Разбираю, почему так бывает, что сверить самому за десять минут и как снять блок в сроки закона, а не оферты

8 октября в чате селлеров продавец написала то, что за неделю повторили десятки людей:

«Есть те кому уже заблокировали карточки ? Дело в том , что сертификат есть у меня от поставщика . Он от Киргизии , но он действующий. Сама специалист проверила , которая занимается сертификатами. И на вб сертификат проверен написано. Типо все ок. Но товар заблокировали. За то, что они не нашли сертификат типо . Что надо им вообще?»

Рядом другие версии той же истории. Документы загрузили две недели назад, а площадка «не дал сохранить ни сгр, ни декларацию». Галочка «документы не нужны» стоит, но после правки сработала автомодерация. Продавец дописал ОКПД2, «и сразу прилетел блок». В склейке из десяти товаров заблокировали два

Текст блокировки у всех одинаковый: «нет обязательных разрешительных документов или иной информации, предусмотренной статьей 7 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ»

Закон № 289-ФЗ действует с 1 октября 2026 года. Его статья 7 запрещает площадке пропускать карточку без ссылки на запись реестра деклараций и сертификатов только для одного вида товара: подлежащего обязательному подтверждению соответствия (п. 5 ч. 2 ст. 7)

Если ваш товар в перечни обязательной сертификации и декларирования не входит, запрета нет. Оферта Wildberries говорит то же самое: продавец размещает данные о документах, «требующиеся для такого товара» (пп. 16 п. 9.2.3). Ссылка на статью 7 в уведомлении сама по себе блок законным не делает

Проверку документов площадка проводит по Правилам, утверждённым постановлением Правительства № 821. В п. 32 три условия, и выполнены должны быть все:

История с киргизским сертификатом как раз про третье условие. Действующий в своей стране документ может быть приостановлен для России, и тогда блок соответствует Правилам. Спорить в таком случае бесполезно, нужен новый документ

Проверить можно самостоятельно в реестрах Росаккредитации: декларации на pub.fsa.gov.ru/rds/declaration, сертификаты на pub.fsa.gov.ru/rss/certificate. Найдите запись по номеру и сравните с карточкой коды, статус и страну органа по сертификации. Сохраните страницу с датой просмотра

Тогда сбой на стороне площадки, и у вас есть нормы, на которые можно опереться:

Обе. В один день

По оферте обращение о восстановлении карточки рассматривают до 30 дней, могут продлить ещё на 15, а после решения снимают блок за 48 часов (п. 9.11.6). По закону жалобу в досудебной системе обязаны рассмотреть не позднее 15 дней (ч. 1 ст. 14, в оферте пп. 1 п. 8.9), а если она обоснованна, меры отменяют за 48 часов (ч. 4 ст. 14). Есть и третья норма: если основание устранено, площадка снимает меры за 48 часов с момента, когда ей об этом стало известно (ч. 5 ст. 13)

Претензию подают в разделе «Поддержка», категория «Досудебные претензии». В ней: артикулы, дата блока, ссылка на запись реестра, указание на три условия п. 32 или на то, что товар вне перечней, отметка, что запроса документов не было, и просьба снять блок за 48 часов. Сохраните номера и даты обоих обращений

Совет из чата «ничего не редактировать» разумен, но не потому, что любая правка незаконно запускает блок. По п. 4 Правил площадка обязана снять карточку до проверки, когда меняются коды, данные документов или маркировки. Фото и описания в этом списке нет, но оферта разрешает проверять карточку в любое время (п. 9.2.4). Значит, правка может вызвать проверку, а проверка находит то, что раньше не проверялось

Срок «до 1 марта», который обсуждают в чате, первоисточником не подтверждается. Постановление № 821 даёт площадке 180 дней на проверку карточек, созданных до 1 октября, это конец марта 2027 года. И это срок для площадки, а не отсрочка для продавца

Последний совет из чата, который я бы не советовала: подставить декларацию другой компании или купить готовую. Проверку площадки она может пройти, но по п. 33 Правил в карточку подтянется изготовитель из реестра, чужой. Если документ не про ваш товар, соответствие не подтверждено, а это ч. 1 ст. 14.43 КоАП: для ИП от 20 до 30 тысяч рублей, для организации от 100 до 300 тысяч, при угрозе вреда больше и с возможной конфискацией

Судебной практики по блокировкам по закону № 289-ФЗ пока нет, обещать исход я не буду. Если блок окажется необоснованным, убытки за дни простоя можно требовать по ст. 15 и 393 ГК, но расчёт будет держаться на истории продаж и записях, собранных с первого дня. Решат спор ссылка на действующую запись реестра, видео сбоя и номера обращений

Если вашу карточку заблокировали при действующем документе, напишите мне в Telegram https://t.me/melega_galina слово ОЦЕНКА, сверю запись реестра с карточкой и подскажу, что подавать. Полный разбор с текстом обращения и чек-листом: https://sellerprav.ru/kartochku-zablokirovali-dokumenty-est-wb.html

Ещё по теме: