Галина Мелега СеллерПрав

У многих продавцов этой осенью нет ни товара, ни денег на скидки. Часть стоков сгорела на складах, компенсации не пришли, комиссии и логистика съедают маржу. А распродажи уже назначены: по данным РИА Новости, у Wildberries главная распродажа года с 16 по 30 ноября, у Ozon с 13 ноября по 2 декабря

Ozon 16 октября объявил, что с 1 декабря 2026 года по-новому считает тариф за продажу, а баллы за скидки уходят. Через неделю в разборах новой редакции договора появилось то, что в объявлении не прозвучало: цену для покупателя по умолчанию будет ставить алгоритм площадки, причём и ниже, и выше вашей предельной цены

Новость 28 октября звучала просто: Госдума приняла в первом чтении закон, по которому покупатель сможет вернуть товар почтой, курьером или через пункт выдачи. Продавцы читают её с одним вопросом: а кто будет отвечать, если вещь сломают или подменят по дороге назад?

Знакомая история: продали смартфон, покупатель оформил возврат, Ozon вернул ему деньги и удержал сумму с вас. Приходит возврат, вскрываете, а внутри подделка, которая даже не включается. Пишете в поддержку, подаёте возражение, получаете ответ «информации недостаточно для подтверждения подмены». Идёте в суд и проигрываете

«За сгоревшее что-то кому-то компенсировал вб?» - «За сгоревшее нет». Это переписка из чата пострадавших продавцов 31 октября. А 3 ноября «Российская газета» вышла с заголовком «ТПП: Форс-мажор при атаках БПЛА не прекращает обязательства маркетплейсов». В чатах сразу решили: раз палата так сказала, площадка должна платить

«Ozon сам туда все поставки отправил. И аннулировал страховку» - это из чата продавцов в ночь на 4 ноября, после атаки на логистический центр в Адыгейске. Неделей раньше площадка опубликовала две новости, которые многие прочитали как «всем заплатят». Это не так. Разберу, кто получит деньги от страховщика, кто нет и что делать в обоих случаях

«Я в числе первых, кого признали потерпевшей, как сказал следователь из Следственного комитета России» - это из чата продавцов, у которых сгорел товар на складах WB, 4 ноября. Под сообщением сразу посыпались вопросы: куда идти, что брать с собой и поможет ли это получить деньги с площадки

3 ноября по чатам продавцов разошёлся список «семь условий закрытия кабинета», и его пересылают как новую инструкцию WB. Я открыла оферту на сайте площадки 5 ноября. Новой инструкции нет: порядок закрытия описан в разделе 23 оферты в редакции с 1 октября 2026 года, а условий там девять. Сам раздел появился ещё летом

3 ноября в одном из чатов продавцов появилось сообщение: «помогите пожалуйста, отгружали в сц, товар принят…» Через несколько минут там же: «Не могу никак отследить, куда вб закинул поставку». А днём раньше в другом чате прозвучало то, что знакомо почти каждому, кто работает со складом WB: «Пока одни продавцы годами наблюдают за товарами со статусо…

Представьте: середина ноября, распродажи, заказы идут. В разделе уведомлений на площадке между новостью о тарифах и приглашением в акцию лежит вызов в инспекцию на допрос. Его никто не открыл. Через месяц карточки исчезают из выдачи сразу на всех площадках, а долгов перед бюджетом у вас нет

В чате селлеров в конце октября несколько продавцов выложили ответы Wildberries на досудебные претензии по утраченному товару. Площадка не отказывает. Она предлагает заплатить часть: по этим ответам примерно от 10 до 49% от того, что заявлено. А через какое-то время в детализации появляется строка

«Почему нельзя? Неужели ни одного решения суда в пользу селлеров после атак БПЛА?» - это из чата продавцов в ночь на 4 ноября. Позже в том же обсуждении ответили: «Никакого суда еще не было». А неделей раньше в соседней ветке на вопрос «За сгоревшее что-то кому-то компенсировал вб?» написали: «За сгоревшее нет»