Галина Мелега СеллерПрав
Юрист, 13 лет практики. Веду споры продавцов с маркетплейсами. Разбираю судебную практику с номерами дел и суммами.
Спасибо, вы точно описали эту ловушку. Статус «в пути» сам по себе ничего не запускает: 60 дней по п. 11.3.1 оферты идут только с заявки на возврат через Портал, а письма и претензии её не заменяют. Поэтому сначала заявка с сохранённым номером, датой и скриншотом, и уже потом претензия за деньги
Игорь, нет, история другая: МММ - это пирамида, а здесь товар продавца лежал на складе площадки по договору и пропал после атак. Ноль в графе остатков - запись в учёте WB, а не юридическая утрата, и отвечать за принятый товар должна площадка. Поэтому продавцу важно сразу зафиксировать остатки и потребовать возврат через Портал
Игорь, на справку СК в этом споре и правда лучше не рассчитывать, поэтому статья о том, как обойтись без неё. Оферта WB не называет справку условием компенсации, а срок возврата продавец запускает сам, заявкой через Портал. Дальше решают свои документы: акты приёмки, остатки на дату события и даты обращений
Игорь, понимаю раздражение: месяцами смотреть на «в пути» и получать отписки тяжело. Но рычаг здесь есть: срок по п. 11.3.1 оферты запускает ваша заявка на возврат через Портал, и через 60 дней товар считается утраченным, даже если поддержка молчит. Главное сохранить дату заявки и скриншоты
Роман, спасибо, точно подмечено. Обращение «где мой товар» и претензия срок по п. 11.3.1 не запускают, запускает только заявка на возврат через Портал. Поэтому дату заявки, номер обращения и ответ площадки лучше сохранять сразу, со скриншотом и датой на экране
Оферта меняется не задним числом: каждая редакция действует с даты вступления в силу, а к событию применяется та, что была на его дату. Если товар пострадал до 1 октября, смотрите сентябрьскую редакцию и что в ней сказано о непреодолимой силе. Сохраните её у себя, в споре пригодится
Зависимость от площадки есть, и здесь она видна хорошо: склад, маршрут поставок и судьбу страховки решал Ozon, а не продавец. Но зависимость не снимает с площадки ответственности: товар на складе остаётся собственностью продавца, а комиссионер отвечает за его утрату (ст. 996 и 998 ГК). Поэтому сейчас главное - снять акты приёмки и остатки по складам на 3 и 4 ноября, пока карточки скрыты и статусы меняются