Блокировки аккаунта на Wildberries и Amazon

Сегодня я расскажу о самых частых причинах блокировки аккаунтов на Wildberries и Amazon. Зная их, вы сможете сделать ваш бизнес более защищенным и случайно не попасть в бан на маркетплейсах.
Больше полезной информации о маркетплейсах ищи в моем Telegram-канале.

Нет никаких официальных условий, за которые могут заблокировать кабинет, поэтому точно никто не знает, что можно делать, а что нет. Получается, что мы каждый раз ходим по своеобразному минному полю.

Какие громкие блокировки были ранее:

Известны и единичные случаи блокировки за работу с инсайдером. Когда инсайдер перекидывал карточки с одного юрлица, на другое юрлицо, это заметили и заблокировали кабинет.

Еще Wildberries очень любит блокировать не кабинеты, а отдельные карточки. Это происходит в связи с:

У меня есть своя команда юристов, которая занимается вопросами разбанов аккаунтов на Amazon уже 4 года.

Пойду от самых распространенных причин, по которым могут заблокировать на Amazon:

1. Бан за продажу контрафактной продукции.

Особенно актуален для новых аккаунтов, которые только начали размещать свои товары. Amazon временно блокирует аккаунт и запрашивает инвойсы на определенные товары. Если он не может проверить и убедиться в надежности поставщика (у них целая система и команда по проверке поставщиков), то аккаунт не разблокируют и тогда нужно через апелляции объяснять, как так вышло. Могут забанить и во время активных продаж, когда получили несколько жалоб от покупателей или создали карточку крупного бренда.

2. Бан за нарушение прав на интеллектуальную собственность.

Практически идентичен с первым, иногда идут в связке. Если разместил товар какого-нибудь бренда, то будь готов получить запрос на инвойс и документ, разрешающий использование этого бренда. Если прилетело несколько жалоб от правообладателей и ты их никак не решаешь, то Amazon тоже может заблокировать аккаунт.

3. Бан за связь с другим заблокированным аккаунтом.

Amazon разрешает иметь несколько аккаунтов, но при условии, что в этом есть реальная необходимость и все аккаунты не нарушают политику Amazon. Если один из аккаунтов что-то нарушит и улетит в бан, то за ним улетят все остальные аккаунты. Есть определённые критерии, по которым Amazon определяет серьезность связи (похожая почта, адрес, одна и та же кредитная карта или счет).

4. Бан за плохие метрики.

Слишком много негатива от покупателей (не тот товар приехал, товар совсем не приехал, приехал в поврежденной упаковке и т.д.). Сюда же относится большое количество отмен заказов без причин, либо если продавец не отправляет товар в обещанные сроки.

5. Накрутка отзывов и рейтингов.

Если Amazon заметил нарушение, то сначала предупредит о недопущении повторения, а потом заблокирует, если не исправить. Чтобы разбаниться, нужно будет удалить большую часть отзывов, покупательские аккаунты и другие методы их накрутки.

6. Есть бан с запросом документов.

После прохождения регистрации Amazon банит аккаунт и просит предоставить счет за коммунальные платежи, бизнес лицензию, если это бизнес. Если с документами все хорошо, аккаунт разблокируют.

Это основные причины, по которым ваш аккаунт могут заблокировать на Amazon. Другие блокировки связаны с их конкретными политиками (слишком частое нарушение политики по ценам, неправильное создание листингов или вариаций к ним, нарушение политики по самостоятельной отправке заказов).

Эту статью я написал для того, чтобы Вы понимали, какие риски блокировок есть в бизнесе на маркетплейсах и к чему могут прийти Wildberries и OZON, если пойдут по пути Амазона.