Почему россияне предпочитают ПВЗ и постаматы

В первой половине 2020 года покупатели получили самостоятельно 265 млн заказов — 68% от всех посылок

Data Insight. Исследование «Доставка в пункты выдачи заказов и постаматы».

Самая главная причина, влияющая на принятие решения о заказе, — стоимость. В 38% отказов дело в слишком дорогой доставке, и еще в 5% случаев доставка просто не была бесплатной. Часто покупатели считают общую стоимость товара и доставки и сравнивают с предложениями в других магазинах.

Data Insight. Логистика для интернет-магазинов: мнения и ожидания.

Курьерская доставка неудобна вынужденным ожиданием. Особенно это заметно в больших городах, где курьерские службы не могут сообщить точное время прибытия курьера.

Максим Гришаков, генеральный директор сервиса «Яндекс.Маркет». Источник.

По данным собственного исследования Почты, 27% клиентов забирают заказы из интернет-магазинов в почтоматах. Респондентов привлекают удобное расположение устройств рядом с домом/работой, отсутствие очередей и возможность получить посылку в любое время.

Источник — Почта России.

Сегодня интерес к постаматам и пунктам выдачи заказов в бизнес-центрах столицы очень высок. Востребованность постаматов на территории бизнес-центров объясняется прежде всего удобством. При обычной доставке заказа в офис курьер может не совпасть по времени с заказчиком: прийти, например, в обеденный перерыв или в момент совещания, переговоров, когда заказчик не только не может принять доставку, но даже ответить на телефонный звонок. В этом случае установка постаматов в бизнес-центре является идеальным решением: курьеры оставляют посылки в ячейках, а арендаторы получают уведомление (в виде СМС или по электронной почте) с кодом доступа к ней. Соответственно, они могут забрать свой заказ в любое удобное для них время.

Дмитрий Свешников, управляющий директор компании O1 Standard. Источник.

В Ozon пункты выдачи заказов — самый популярный канал доставки: больше 70% клиентов выбирают его основным. Людям нравится забирать свои заказы в подходящее для них время и в удобных локациях.

Денис Дьяченко, дир. по развитию партнерских логист. программ Ozon. Источник.

Стоимость самовывоза из пункта выдачи ниже, чем курьерской доставки. Кроме того, этот способ позволяет клиенту не привязываться ко времени приезда курьера. По этим же причинам растет популярность постаматов.

Михаил Бахарев, директор службы доставки Boxberry. Источник.

Как мы видим, часто клиенты заказывают товары в постаматы рядом с работой, соответственно, забирают их в будни до 10—11 утра или после пяти вечера.

Валерий Шарандо, руководитель группы Постаматы и ПВЗ Яндекс.Маркета. Источник.

Все больше открывается отделений с примерочными (к примеру, сейчас в 72% отделений Boxberry можно примерить одежду или обувь, в то время как еще пару лет назад доля пунктов с примерочными составляла всего около 5%).

Вадим Ибрагимов, директор Boxberry. Источник.