Представим, что вы продаете крем для лица за 519 ₽ по модели FBY. 11% от цены составит стоимость услуг размещения. Кроме того, в нашем примере у товара минимальный объёмный вес, а значит, стоимость перемещения в регион покупателя — 10 ₽. Учтём другие расходы на услуги Маркета:
Из собственного опыта и тех проектов, с которыми общался - если вы заходите на маркетплейс с наценкой меньше 50%, вероятнее всего по итогу у вас будет минус. Вопрос только в том, когда вы сможете это понять.
Ну и еще ни один маркетплейс об этом не пишет, но по факту вам нужно иметь немало свободных средств, так как доставка и перевод денег обратно занимает минимум 2-3 недели при графике выплат раз в неделю, а новые отгрузки нужно на что-то производить.
Но самое занимательное - возвраты, так как у всех маркетпейсов возврат товара, если его не удалось доставить, официально может длиться до 60 дней. А если вам все-таки его вернули, но с ним что-то не так, то у них еще 45 дней на рассмотрение претензии, где вы будете доказывать, что передавали нормальный товар, прикладывая документы закупки, видео упаковки и т.п.
Да, отдельный привет маркетплейсам, которые требуют при подаче претензии, чтобы на видео был процесс комплектации и отгрузки, при этом должны быть обязательно видны все этикетки и марки.
Мы вот пока не придумали, как такое организовать, кроме как выставить человека, который будет прям каждую посылку снимать с рук и со всех сторон)
Вы лучше расскажите как вы воруете деньги и удерживаете их у себя , не возвращаете покупателям .Вот статья классная выйдет и самое главное по профилю.Сначала говорите что вернете в течение суток , потом , что в течение 5 , сегодня уже сказали сроков точных нет.
Заказ 267274698 и 267274695
У меня рекорд пол года. Пришлось целое расследование проводить. Засылать водителя в Царицыно, записывать разговор с сотрудниками маркета, написать три миллиона писем и столько же звонков. И всё это время они не видели на видеозаписи мааааленькую такую коробочку, размером приблизительно с пол человека. После заявы в местную ментовку, все сразу нашлось, мгновенно. Рекомендую.
Полина, здравствуйте!
Простите, что приходится ждать. Информацию по возврату денег отправили и ожидаем ответа от финансового отдела. Как только получим обратную связь — вернёмся с новостями на почту из заказа или в чате приложения
Имхо, но заходить на маркетплейсы, всё таки, лучше с уже имеющейся базой. Тут они помогут. А делать эти каналы первыми опасненько
Добрый день! О каком лучшем сервисе идёт речь, если с линии поддержки начинается бардак!
Вкратце ситуация:
Решил приобрести кресло. Не первой необходимости нужда, но в целом можно бы обновить.
Нашел за 26к прекрасную модель.
Чтобы не выкладывать единоразово всю сумму - есть Крутая возможность Яндекс-Сплита.
Начинаю оформлять - мне предлагают оплатить через карту Яндекс Плюс.
Пополняю карту. Перехожу к оплате и вновь и вновь БАГовая ситуация на стороне Яндекса. Переводит на форму пополнения из раза в раз. Пополнив ещё раз - переводит опять. В итоге не удалось оплатить.
Иду в поддержку.
Спрашиваю быть может нельзя оплатит Сплит.
Все можно отвечают мне. Я расписываю примеры. Скидываю скриншоты.
Мне не дают решения, а лишь вкидывают общий ответ по пополнению Яндекс карты))) уж спасибо) ознакомился
Чат закрывают))))))
Отличная поддержка))
Клиентский сервис с такими сотрудниками плавно пробьёт дно.
Какая это линия поддержки? Первая?
Есть вопросы к ним.
И где руководитель/тимлид?
Этого молодца, кто без решения вопроса закрывает чат с клиентом
Создаю ещё один вопрос. Дублирую все
Скидываю скриншот. Прикрепляю комментарии по ситуации с тем, что некорректно вот так делать(закрывать чат и морозить клиента)
И вуаля…..молчание) просто никто не отвечает)
Дно пробито