Регламент за пять минут. На примере менеджера по продажам
Даже если очень смутно представляешь бизнес-процесс. Или вообще не понимаешь, чем эти люди занимаются.
В прошлом посте я обещал регламент, а написал про то, как быстро фигачить партизанский маркетинг с помощью ChatGPT. В этом посте я снова пообещаю регламент и напишу про регламент. А конкретно про СОП.
Стандартные операционные процедуры (СОП, анг. SOP, Standard Operating Procedure) — набор пошаговых инструкций, для однотипного выполнения последовательности каких-либо действий.
Допустим ты HR, которому поставили задачу написать какую-нибудь должностную инструкцию. Но ты такой HR, который только вакансии на ХХ умеет размещать, а никакие инструкции ты ваще не писал. Или ты РОП, у тебя в отделе разброд и шатание и тебе хочется как-то это упорядочить. Или ты начинающий предприниматель и ты веришь, что стоит всё описать, как тут же сотрудники всё поймут и начнут нормально работать.
В общем гемморой на несколько дней.
Но тут!
В статье, где я рекламировал неэтичные способы продвижения, мы использовали промпт, который подойдет и сюда с небольшими изменениями.
Мы попросим ChatGPT выступить в роли специалиста по составлению регламентов, провести интервью с менеджером по продажам, после чего как раз составить СОП.
Привет! Сначала я дам профиль своей компании. Ты не делаешь ничего, пока я не пришлю профиль.
После того как ты прочитаешь профиль компании, ты выпрлнишь Задачу номер №1.
Задача №1: Создай реалистичный, подробный, детализированный диалог в рамках интервью по составлению СОП(SOP). С одной стороны Специалист по процессам и документации (Process and Documentation Specialists) в торговой компании.
С другой менеджер по оптовым продажам нашей компании.
Покажи весь процесс интервью.
После создания диалога ты спрашиваешь меня: Приступать к задаче №2?
Есть я говорю Да, то ты приступаешь к задаче №2.
Задача №2: Составь на основе интервью СОП по модели Шаг за шагом (последовательные инструкции).
Загрузил профиль моей альтер эго компании: ООО Луна Юник Трейд. И получаем вот такое интервью с менеджером оптовых продаж.
Разрешаем приступить с созданию СОП. И на выходе у нас пусть и немного поверхностный, но готовый пошаговый СОП и сохраненные тысячи нервных клеток.
Стандартные операционные процедуры (СОП) по оптовым продажам ООО Луна Юник Трейд
1. Получение запроса от потенциального клиента
Проверьте входящие письма или формы на сайте на наличие новых запросов.Запишите контактные данные клиента и детали запроса в CRM Bitrix24.
2. Подготовка коммерческого предложения
Проверьте наличие товара на складе.Используйте стандартный шаблон для создания коммерческого предложения.Укажите детали товара, цены и условия поставки.Отправьте предложение клиенту по электронной почте.
3. Переговоры и утверждение условий сделки
Обсудите условия сделки с клиентом: цены, условия доставки, сроки оплаты.Если клиент пытается снизить цену, укажите на эксклюзивные права на распространение товаров в России.Запишите все договоренности в CRM.
4. Заключение договора
Используйте стандартный договор оптовой поставки.Внесите индивидуальные условия для данного клиента.Отправьте договор клиенту на подпись.После получения подписанного договора, сохраните его в электронном виде в CRM.
5. Организация доставки товара
Согласуйте дату и время доставки с клиентом.Организуйте транспортировку товара до указанного клиентом адреса.Отслеживайте статус доставки и уведомляйте клиента о любых изменениях.
6. Подтверждение получения товара клиентом и закрытие сделки
После того как товар доставлен, свяжитесь с клиентом и убедитесь, что он получил товар в целости и сохранности.Закройте сделку в CRM и отметьте ее как успешно завершенную.
На всё про всё — минуты 3-4 уйдет с готовым промптом. Вуаля, регламент готов!
По шаблонам всегда проще ориентироваться, регламент работ штука полезная