Селлер, короб, две паллеты: как фулфилмент обеспечивает безопасность товара

Расскажу, какие факторы стоит учитывать при выборе фулфилмента и почему цена - это важно, но не главное.

Самой основной заботой селлера при выборе фулфилмента является вопрос цены. Всем нам хочется качественно, недорого, беззаботно. В общем, “топ за свои деньги”. При этом немногих волнуют по-настоящему важные вопросы. Как хранится товар? Кто может попасть на склад? Как защищён товар? Кто работает с товаром?

Расскажу об отличительных особенностях хорошего фулфилмента, которые я внедрил на своих складах.

Доступ на территорию.

На складах UPMARKET один вход с установленным турникетом. Попасть можно по пропуску или биометрии. При этом сам вход охраняется, так что зайцем проскочить не получится.

В доки для погрузки можно попасть, только отметившись у диспетчера. У каждого диспетчера есть план приёмок и отгрузок на каждый день. Постороннего человека, чья погрузка не указана в плане, просто не пустят.

Более того, на склад даже селлер может попасть только по предварительному согласованию. Каждого посетителя сопровождает сотрудник склада. В одиночку продавец между рядов товаров не ходит.

Видеонаблюдение.

Оба склада UPMARKET оборудованы широкой системой наблюдения за территорией. Угадаете сколько камер у нас на складе? Больше сотни! Фиксируется не только сама территория. Для увеличения прозрачности мы внедрили видеофиксацию сборки FBS заказов. В спорной ситуации селлер может посмотреть процесс упаковки своего товара. Ему предоставляется индивидуальная ссылка в карточке.

Инсайдерская информация: через пару месяцев планируем сделать видео приемки товара в автоматическом режиме.Всё упаковочное оборудование исправно работает и также видно на камерах. Их расположение исключает слепые зоны.

Хранение товара.

Порядок на территории - бич современных складов. И если стеллажи еще стоят аккуратно, то вот с проходами между ними проблемы. Старые коробки, неаккуратно разрезанная пупырка. Коробки с товаром, который не разгрузили за несколько дней. Это не только влияет на скорость работы, но и на сохранность товара. В какой-то момент в таком хаосе товар либо повредится, либо “потеряется”.

На складе UPMARKET хранение на паллетах и в ячейках.
При ячеечном хранении каждый товар занимает свою ячейку. Система присваивает номер товару: при сборке заказа видно номер и ячейку хранения.
Как только сборщик забирает товар, наше ПО автоматически уменьшает количество товара. На фото видно, что порядок склада для меня важен не только на бумаге.

Страхование товара.

Конечно, хороший фулфилмент страхует товары. Никто не защищён от стихийных бедствий (вспоминаем потоп на складе сами знаете у кого) или несчастных случаев (пожар, обрушение стеллажей и т.д.). Территория фулфилмента — это не просто склад, а зона ответственности. Страховать товары мы стали сразу же со старта фулфилмента. Пока прецедентов для обращения в страховую не было — мы помешаны на безопасности.

Сотрудники склада.

UPMARKET большое внимание уделяет коллективу, Касается это не только руководящего состава или специалистов в офисе, но и сотрудников склада.
Каждый сотрудник склада проходит обучение по работе с товарами, инструктаж по оборудованию и безопасности на рабочем месте. Всё это взаимосвязано между собой и отражается на работе. Упаковщик, знающий принцип работы термоусадочного станка, должен знать и технику безопасности.
А еще мне везёт на сотрудников. На складах не было конфликтов и неприятных инцидентов, которые бы влияли на сохранность товара. Получается, HR тоже молодец.

Конфиденциальность.

Селлер должен быть уверен, что его данные не попадут в третьи руки. Касается это и объёма поставок, и личных данных, и даже ассортимента.

Даже просмотр видео с упаковкой товара, о чём писал выше, доступен только селлеру и никому больше. Если фулфилмент охотно делится конфиденциальной информацией с посторонними — стоит задуматься.
На своём канале выкладывал кейс про ускорение работы в пять раз. Чтобы упомянуть в нём бренд, с которым работает мой фулфилмент, отдельно согласовывал это с селлером. Хотя ничего серьезного не было раскрыто: просто упоминание бренда, для которого отдельно моей командой был написан софт.

Документация.

Это касается и обязательных документов (например, пожарная безопасность), и документов на оборудование. Оборудование должно иметь сертификат и проходить аттестацию в определённый период. Про оформление документов на сотрудников тоже стоит упомянуть. Если на склад фулфимента приходят незнакомые люди за тысячу рублей в день — сохранность вашего товара под вопросом.
Даже если сотрудников раздевают на входе и выходе.

Фулфилмент UPMARKET - это сформированный штат из постоянных сотрудников и подработников. Большая часть с нами уже несколько лет. Случайных сотрудников у нас нет.

Если по запросу селлера фулфилмент отказывается показывать документацию на то же оборудование или исправность электрощитка, это тревожный звоночек.

Комфорт на складе.

Как ни странно, но это тоже важный фактор. Если склад не отапливается, на нём холодно, периодически гаснет свет или раздражающе капает вода с крыши — всё это повлияет.
Замёрзший сотрудник заденет пуховиком ваш товар и уронит. Погасший свет нарушит работу оборудования. Протекшая крыша повредит ваши коробки.

Дешёвый фулфимент не будет готов предоставить некоторые из этих условий.
У кого-то будет свободный проход на территорию склада (“Я к маме на работу”), у кого-то — ненадёжные сотрудники. Где-то будет беспорядок, а где-то — две камеры на весь склад.
“Топ за свои деньги” — это хорошо, но не нужно гнаться за только лишь ценой. Обращайте внимание и на менее очевидные, но важные вещи.

UPMARKET - это прозрачный фулфилмент, который дорожит своей репутацией. Я регулярно провожу экскурсии для селлеров, где подробно отвечаю на все вопросы.
Показываю оборудование, рассказываю об автоматизации и хранении. Скрывать компании нечего.

А если приехать не получается, то на своём канале в реальном времени показываю складское закулисье.
Поделился и нашим антикейсом, где рассказал об ответственности фулфилмента за косяки.
Подписывайтесь и читайте полезные статьи от экспертов компании и только самые важные новости из мира маркетплейсов.