Маркетплейс OZON «удивляет», как выяснилось, это обычная практика у них.

В конце декабря забирали массажер для ног, на картинке все симпатично, по описанию заманчиво - снимает усталость с ног, отечность - то, что надо после тяжелого дня.

В пункт выдачи пришло все во время, забрали коробку с товаром, не обращая внимания на то, в каком виде пришла коробка. Внутри то все целое, девайс не поврежден.

Принесли домой и поняли, что массажер громоздкий , тяжелый, не удобно переносить из к комнаты в комнату. Через полчаса после получения приняли решение его вернуть. Упаковали и оформили заявку на возврат в приложении. Тут то и началось самое интересное - товар отказались забирать, сказав, что заводская упаковка нарушена. К слову, там было пару вмятин на коробке, когда мы забирали - при перевозке к товару совсем плохо относятся. Оформили новую заявку, указав, что коробка в таком виде уже пришла в пункт выдачи, знаю, что они могут проверить по камерам. Но! В ответ на заявку приходит шаблонный ответ, что мол «отказать в возврате», с оператором даже не удалось пообщаться. Пишу просто в поддержку, там те же самые шаблонные ответы и предложение заново оформить заявку. К слову, переписки вообще никакой не получится, после одного сообщения они закрывают диалоги и отправляют общаться с компьютером. Так я оформила пару заявок , везде отказы и мы приняли решение поставить массажер возле компьютера и начать пользоваться где-то через 3-4 дня «общения» с поддержкой.

И что вы думаете? Начав пользоваться, мы поняли, что товар то не качественный (стало понятно, почему они не хотели забирать товар). Режимы не работают, заявлено 4, работает 1. Пульт управления не работают. Ролики должны крутиться в разные стороны, но кнопка переключения не работает.

И что мы делаем? Снова оформляем заявку на возврат. Но в этот раз по причине некачественного товара. К слову, на товар указана гарантия 1 год, но сервисных центров нет, о чем мне сообщили в поддержке, соответственно, OZON должен принять заявку на возврат товара ненадлежащего качества.

Но! Мне заявки были отклонены. Знаете с какой причиной? «Вы ранее оформляли возврат по другой причине» - отказать! Оформив пару заявок, получали разные ответы, например, «причина не соответствует действительности». OZON обвиняет своих клиентов, не проверив ничего. Сотрудники компании поддержки просто отправляют шаблонные ответы , не прочитав комментарий.

Вывод сей басни таков - заказывать в этой шарашкиной конторе технически сложное устройство - гиблое дело. Никогда и ни за что. Если видите в пункте выдачи, что целостность коробки нарушена, не стоит забирать товар - намучаетесь в случае возврата.

Работа поддержки - 1 балл из 10. Клиентоориентированности ноль.

В отличии от других маркетплейсов, где хотя бы поддержка с тобой общается и пытается решить проблему, а не присылает заготовленные ответы и закрывает диалоги.

OZON - разочарование года!