Новые продажи от старых клиентов
Я немного отвлекся от серии постов про антикризис для агентств и студий. Предыдущие выпуски по хэштегу: #рекомендации2026
Когда рынок сжимается, заказов становится меньше, а их качество ниже. Все самые вкусные заказы разбирают текущие подрядчики, остальное уходят через тендеры. На открытый рынок выходит самое НЕинтересное — остатки. Эта картина наблюдается при каждом падении рынка.
В такой ситуации, ваша задача — чтобы клиенты не смотрели налево, не уходили, не открывали поиск подрядчиков и ненужные тендеры. А если они обязаны делать закупки через тендеры, то вы должны быть первыми в очереди.
Подавляющее большинство агентств/студий вопиюще плохо работают со своей клиентской базой. Система такая: сделали проект, закончили и … ищем новых клиентов. Сейчас самое время это менять.
Что именно делать?
Откройте свою CRM и восстановите контакт со всеми клиентами за всё время. Спросите, что сейчас актуально. Поговорите. Пришлите информацию по их проекту. Заметили ошибки или сложности — предложите что-то новое. Ваши текущие и прошлые клиенты — это то, что быстрее всего может вас поддержать.
Но не ждите слишком яркого эффекта! Первые попытки такого контакта могут не принести ничего, либо принести только единичные работы (что уже хорошо в кризис).
Чем дальше в прошлое — тем меньше шансы. Реактивация совсем старых клиентов обычно не даёт ничего. Апсейлы хорошо работают на свежих клиентах. А лучше всего с теми, с кем работаете прямо сейчас.
Начните вкладываться в отношения прямо сейчас и никогда не останавливайтесь.
Напишите клиенту сообщение, поздравьте с днём рождения, пригласите на мероприятие или на кофе. Подберите интересную информацию, сделайте рассылку. Напишите персонализированное письмо о том, что для них (!) важно.
Нетворкинг — это не когда вы бросаетесь на незнакомых людей, а когда вы поддерживаете контакты со своими клиентами!
Не забудьте про партнёров и подрядчиков. Поговорите о взаимном обмене клиентами. Порекомендуйте друг друга — возможно, вы получите несколько заказов. Но нужно будет что-то отдать взамен!
Вряд ли сейчас сработают попытки писать более крупным агентствам в поиске подряда. Таких сообщений в Телеграме сейчас сотни, я уже просто перестал отвечать — не успеваю. Мало у кого сейчас есть лишние заказы.
Подписывайтесь на Telegram Сломай и сделай нормально.