Ипотечное кредитование: контент-маркетинговый подход к сопровождению банковской услуги
Формирует ли content финансовой организации целостную картину или подача данных происходит урывками? Как понять, что один банк готовит информацию реально полезную для заемщика, а другой подходит весьма посредственно? Насколько основательно делается фокусировка на этот вид кредита и какие инфопласты остаются непроработанными?
Уточнение
- это статья не про ипотечное кредитование как таковое, а скорее контент-маркетинговый взгляд на то, как финансовые учреждения (банки) информационно сопровождают ипотечное кредитование. Сколько именно CJM-ступеней прорабатывается ими, насколько добротно это делается? Прослеживается ли в этом реально забота и заинтересованность в потенциальном заемщике или налицо поверхностный подход, каскад нераскрыто-недоговоренных пунктов, которые будут открыты заемщику на самой последней стадии?
- не ставлю цели размышлять о каких-то юридических аспектах ипотеки, а наоборот себя специально поставлю на место человека, который впервые интересуется данным вопросом, чтобы именно в таком состоянии ощутить на сайте банков желание завладеть моим вниманием. Поэтому, в некотором смысле можно считать этот материал неким прообразом – custdev.
- буду особо благодарен, если в каких-либо отдельных моментах меня поправят профессиональные специалисты, имеющие отношение к ипотечному кредитованию.
1. Преимущества ипотеки: решение и возможности
Согласитесь, одни люди будут рассматривать ипотеку как возможность решить жилищную проблему, а другие — как открытие вида заработка (на аренде). Одна квартира в месяц принесет один доход (N), скажем, 10, уже 10хN плюс некая дельта (в зависимости от особенностей квартиры и цены сдачи ее в аренду).
Почему бы в рамках отдельной вкладки на сайте не проработать и эту тему? Ведь банк напрямую будет заинтересован выдать денежные средства серьезному предпринимателю с амбициозными планами (я могу ошибаться, поправьте меня, пожалуйста, если что).
- Решение квартирного вопроса и жилищной проблемы
- Сохранение собственных и заемных средств
- Возможность сдачи недвижимости в аренду
- Гарантия безопасности и законности сделки
Самый первый пункт в промаркированном списке кажется для многих банков чем-то таким банальным, что это известный факт и заострять внимание на нем нечего. Но именно от детальной работы с ним может зависеть успех будущей ипотечной сделки. И если не работать с этим кластером, значит, возможно, многое упустить в самом начале прогрева.
Далее, уровень финансовой грамотности людей, берущих ипотеку, разный. Каждый человек будет планировать финансовую арифметику свою. Одни сразу найдут оптимальную формулу, которая позволит сохранить и приумножить деньги, которые имеются сейчас на руках, другие поступят иначе. Возникает вопрос, какой контент разработан для тех и для других? Возможно, одним подойдет, например, накопительный счет, а, скажем, кому-то вклад.
Далее, проработка таких аспектов, как:
- возможность имущественного вычета;
- использование материнского капитала (какие варианты для маневрирования с ним возможны);
- государственные субсидии (как и где просмотреть эту информацию)
2. Законодательные аспекты и обязанности заемщика
Да, конечно, перед оформлением ипотеки лучше и безопаснее всего обратиться к юристу и вместе с ним шаг за шагом проходить все стадии. Но на этапе зарождения идеи (совершить действие или не совершить его) вы захотите сами погрузиться в тему (пусть даже и поверхностно).
- Правовые рамки ипотечного кредитования. Основные законы и нормативы, регулирующие отношения между банком и заемщиком (они просто представлены пеленой или есть саммари?).
- Личная ответственность. Подробный обзор личных обязательств клиента перед банком.
- Скрытые пункты договора. Разъяснение условий, которые часто упускаются из виду при подписании договора. Какой смысл это прятать, если возможно сразу их проговорить в нюансах?
- Последствия неисполнения обязательств. Что ожидает клиента в случае нарушения условий договора? Одни напишут, что вам будет, если нарушите условия договора, а другие (к примеру) дадут лайфхаки, как просчитать риски (и это будет совершенно разный вид коммуникаций с потенциальным заемщиком).
3. Интегральная стоимость кредита
- Обзор всех видов платежей. Включение комиссий, процентных ставок и прочих платежей в общую стоимость.
- Скрытые расходы. Раскрытие информации о возможных скрытых издержках.
- Первоначальный взнос. В каких именно случаях, банк готов предоставить ипотеку без него?
- Сравнительный анализ с другими банковскими кредитными продуктами?
4. Структура страхования
Какой вид страховки является обязательным, а какие могут быть рекомендованными? Если они рекомендованы, то в чем их прямая выгода для заемщика (в каких случаях эта мера может быть особенно выгодной)?
5. Динамика исполнения кредитного соглашения
- Возможность по досрочному погашению. Процедуры, правила, выгоды или штрафы за досрочное погашение.
- Переструктуризация задолженности. Вариативность изменений графика платежей при изменении финансового положения клиента.
- Алгоритмика частичного досрочного погашения. Описание процесса частичной выплаты кредитной суммы.
6. Оформление прав после полной выплаты кредита
Снятие обременения с объекта недвижимости. Шаги по освобождению имущества от прав третьих лиц после выплаты кредитной задолженности и т. д.
P/S.
1. От простоты и понятности контент-наполнения соответствующей страницы сайта банка будет напрямую зависеть мнение потенциального заемщика (брать ипотеку именно в этом банке) или искать иной. Отчетливо чувствуете, что материал выстроен структурно-последовательно, все предельно понятно, имеются уточняющие вкладки, приведены примеры, это одно. Когда все в кучу, то и контент будет отталкивать.
2. Аналогичная ситуация обстоит и со многими блогами, сайтами у ипотечных брокеров. Когда проявляется информационный «разрыв» между темами и нарушается целостность восприятия (отсутствуют: ярко выраженные информационные кластеры, сквозная навигация, каскад саммари по сложным темам).
Поделитесь, пожалуйста, а что для вас было принципиальным при выборе ипотеки? Что вас более всего расположило к банку? Играл ли свою роль представленный контент, глубина и ширина повествования всех деталей, последовательность проработки темы и иные тонкости?
Хороша, полезная статья! Спасибо автору!
Татьяна, наидобрейшего Вам вечера! Благодарю Вас за комментарий и оценку! Рад деловому знакомству!