QR — Гибкость, скорость, результат: комфортная рублевая зона для туристов Fun and Sun за рубежом.

В марте 2022 года россияне столкнулись с санкционными ограничениями: за рубежом перестали работать карты Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками. Затем под внешним давлением в ряде стран, в том числе Турции, прекратили работать карты российской платежной системы «МИР». Осенью того же года и турецкие банки прекратили обрабатывать платежи. Для FUN&SUN Турция является одним из приоритетных направлений, куда едут более миллиона туристов. Прекращение работы карт «МИР» в Турции произошло в октябре, когда сезон уже завершился, поэтому массового негативного эффекта мы не отметили, но начали искать альтернативные методы оплаты, чтобы запустить их к следующему сезону.

Пересмотрев ряд решений на основе терминалов компаний из ОАЭ, мы обратили внимание на понятные всем россиянами оплаты через QR-коды в рублях. Мы решили, что приобретение экскурсии нашего туриста в Турции не должно ничем отличаться от покупки кофе в любимой кофейне за углом и решили попробовать.

Первый реальный платёж прошёл в феврале 2023 года.

Все платежи обеспечиваются Системой Быстрых Платежей (СБП) Банка России, технологическим партнёром выступил банк Тинькофф. Платёж прошёл успешно, был зарегистрирован в корпоративной системе бух. учёта 1С, клиент получил два чека: один на приём предоплаты, второй на оказание услуги. Тут всё сложилось. Примерно тогда же прошёл и первый возврат, который технически выглядел как нажатие на одну кнопку – «Возврат». Мы даже не сразу привыкли к мысли о том, что возврат – это так просто. Следует отметить, что в отличие от Турции, где мы стартовали с этим способом оплаты и до июня большого ажиотажа со стороны туристов не отмечали, в ОАЭ уже на первом этапе этот метод оказался довольно популярным: до 30% транзакций проходило в рублях, при этом, стоимость каждой для наших DMC- офисов оказалась на 1-2% ниже, чем оплата картой. Стоимость эквайринга в зависимости от страны варьируется от 2,5% до 3%.

Из вызовов в этом процессе отметим долгое привыкание персонала финансового блока в наших зарубежных локациях к взаиморасчётам в рублях: несмотря на понятные курсы валют, приходилось и технически адаптировать процессы под местные требования учета, и объяснять назначение некоторой бумажной работы.

Наш дневной рекорд по оплатам через QR-коды составил 6,06 млн рублей оборота при 166 транзакций 28 октября 2023 года.

Результаты 5 месяцев превзошли ожидания:

С февраля по декабрь мы успешно обработали 13 755 заказа, это около 285 млн. руб. или почти 3 млн. USD, средний чек составил 20 705 руб.

Из интересных «побочных эффектов» нового метода оплаты, мы получаем контактные данные наших клиентов, а также предпочтения наших клиентов в разрезе того, клиентами каких банков они являются.

Расчёты в рублях за рубежом оказались отличной возможностью сохранения для туристов комфортной и понятной им рублёвой зоны, когда туроператор берёт на себя обязательства по взаиморасчётам с поставщиками. Мы планируем, во-первых, расширять географию применения этого подхода на другие страны, а во-вторых, увеличивать спектр услуг, за которые можно расплатиться рублями в поездке, при этом, учитывая все риски, которые несут для нас такого рода транзакции.