Неплохой ещё способ воспользоваться отзовиками и конечно же проверить живой ли там официальный представитель. Оставляешь отзыв, описывая честно ситуацию, потом в лс данные и пару дней(в зависимости от) получаешь ответ. Если всё ок, то счёт разблокируют, если нет, то пишут в чём причина. А там уже потребуется как-то дополнительно идентифицироваться либо просто прийти в офис с паспортом