Изюминка в деталях: как каждое слово влияет на результат продаж
Часто скрипты продаж воспринимаются как инструмент только для менеджеров. Однако они необходимы и для руководителей, владельцев и собственников бизнеса. Правильное использование скриптов помогает достигать четкости в общении, избегать ошибок и повышать эффективность работы команды
Проблема:
Многие руководители ведут диалог не профессионально, а эмоционально — через обвинения и давление на подчиненных. Такое общение разрушает атмосферу доверия и снижает продуктивность команды. Важно помнить, что качественное общение — это не только четкость формулировок, но и умение выстраивать диалог из состояния дображелательности. Это другой уровень общения и вектор взаимодействия
Риски эмоционального общения:
- Потеря доверия: когда руководитель подчеркивает свою точку зрения через обвинения или давление, команда теряет уверенность и готовность к открытому взаимодействию. Пример: Руководитель часто делает акцент на ошибках без предоставления поддержки, что вызывает негативное восприятие и снижение мотивации
- Снижение эффективности: эмоциональное общение приводит к конфликтам и снижению продуктивности, так как сотрудники не уверены в принятии решений. Пример: Менеджеры стремятся угодить руководству, боясь критики, вместо того, чтобы предлагать новые идеи
- Разрушение климата в коллективе: постоянное давление на сотрудников через эмоции ведет к высоким уровням стресса и повышенной текучести кадров. Пример: Директора часто поднимают вопросы через критику, что создает напряжение внутри команды
Разрушитель в работе: незаслуженное обесценивание
Главный фактор, который может снизить продуктивность и вовлеченность в работе, — это незаслуженное обесценивание результатов. Когда руководитель не замечает или игнорирует успешные достижения команды, это может создать ощущение недооцененности, что препятствует вовлечености и вдохновению сотрудников. Важная задача — обращать внимание на вклад каждого и учитывать усилия, направленные на достижение общих целей
Таким образом, правильное использование скриптов помогает создать более конструктивный подход к общению и встраивать взаимное уважение
Внутренняя коммуникация и влияние на покупателей
Важно понимать, что внутреннее общение в компании всегда транслируется вовне. То, как общаются сотрудники и руководство, отображается на восприятии бренда клиентами. Выстраивая качественную коммуникацию внутри команды, вы создаете основы для успешного взаимодействия с покупателями. Налаженная внутренняя коммуникация открывает двери для новых покупателей, потому что вовлеченность и дружелюбие передаются в общении на всех уровнях
Важно: разработать скрипты или приходите на программу «Профессиональный руководитель»
Когда вы хотите научиться профессионально управлять своими коммуникациями, создавая четкие и эффективные скрипты, которые помогут достичь результатов, разработка скриптов станет вашим шагом вперед
Программа "Профессиональный руководитель" помогает выстраивать профессиональные коммуникации и развивать навыки для управления командой на новом уровне
Подробнее о программе можно узнать здесь https://pro24n7.ru/
Оставляйте комментарии, ставте лайки и делитесь публикацией
Подписывайся на мой Telegram-канал, чтобы узнать больше о продажах: t.me/p24n7