Казахстан: как банк из топ-5 решает, за что мне платить
Когда мы выбираем банк, мы ожидаем удобства, безопасности и прозрачности. Но что, если однажды ваш банк начнёт решать, на что вам можно тратить свои же деньги, а на что – нет? Именно с этим я столкнулась, будучи клиентом одного из топ-5 банков Казахстана.
Блокировка платежей без объяснений
Всё началось с попытки оплатить рекламу в Facebook – платеж просто не прошёл. Решила проверить другие сервисы – IVI, Megogo, несколько интернет-магазинов. Везде одно и то же – банк просто запрещает платежи.
Решила обратиться в поддержку, и вот тут начался квест.
Ответ банка: "Это ограничения безопасности"
❌ "Ваши платежи ограничены в целях безопасности", – заявили мне в службе поддержки.✔ "Ваши деньги в безопасности", – добавили они.
Но в безопасности от кого? От меня самой?
Я спросила, почему не было никакого уведомления об изменениях, ведь это напрямую влияет на мой бизнес и личные расходы. Ответа, конечно же, не последовало. Вместо этого – стандартные отписки про "общие политики безопасности".
Что дальше – банк решит, что мне покупать?
Это не просто вопрос удобства. Это нарушение права клиента самостоятельно распоряжаться своими средствами. Если банк может в один момент запретить оплату рекламы или подписки на цифровые сервисы, что мешает ему завтра ограничить переводы на "подозрительные" интернет-магазины, оплату услуг или даже снятие наличных?
И самое интересное: даже уйти из банка – проблема. Ведь для снятия всех средств придётся ещё и заплатить комиссию. Вы серьёзно?
Почему это важно?
В Казахстане и так ограниченные возможности онлайн-платежей, особенно если речь идёт о международных сервисах. Когда крупный банк начинает избирательно блокировать транзакции, он не только создаёт неудобства клиентам, но и наносит удар по бизнесу.
У меня нет ответа, почему этот банк решил внедрить такие жёсткие ограничения. Но у меня есть вопросы:
- Почему банк не предупреждает клиентов заранее о подобных ограничениях?
- Почему у меня нет возможности самостоятельно подтвердить платежи?
- Когда банк перестанет решать за клиентов, как им распоряжаться своими средствами?
Пока же остаётся только искать альтернативу среди банков, которые не превращают финансы своих клиентов в зону "контролируемой безопасности".
Что делать, если вы столкнулись с таким же?
- Попробуйте оплатить через другой банк – скорее всего, платеж пройдёт.
- Свяжитесь с поддержкой и потребуйте объяснений (правда, не факт, что получите конкретный ответ).
- Если проблема критична, пора задуматься о смене банка.
Банки должны обеспечивать безопасность, но не превращаться в фильтр, решающий, что клиент может оплачивать, а что – нет.
Было ли у вас подобное? Как решали вопрос? Делитесь опытом в комментариях.
Пошаговая инструкция по разблокировке счетов для физических лиц, а также примеры необходимых документов вас ждут в этой статье. Однако если блокировка касается бизнеса, важно понимать, что данный алгоритм не подойдет и может даже привести к блокировке расчетных счетов ИП или ООО.
Блокировка счета по 115-ФЗ — одна из ключевых проблем, с которой могут столкнуться как физические, так и юридические лица. Финансовые организации тщательно контролируют денежные потоки, выявляют подозрительные операции и при необходимости ограничивают доступ к средствам. В этой статье разберем, за что могут заблокировать счет, как этого избежать и…
Масштабное исследование от OKS Labs объясняет разнонаправленные тренды на авторынке
Центральный банк России утвердил восемь основных критериев, по которым банки будут блокировать подозрительные платежи. Эти меры направлены на пресечение операций, связанных с незаконной деятельностью, такой как деятельность онлайн-казино, нелегальных букмекеров, финансовых пирамид, криптовалютных мошенников и прочих схем. Однако некоторые сценарии,…
Сегодня Telegram — это площадка, где запускаются миллионные бизнесы, льются бюджеты, собираются аудитории, прогреваются клиенты и заключаются сделки. Финтех, инвестиции, медицина, туризм, маркетинг, ритейл — все уже здесь. А вот застройщиков почти нет. Хотя именно у них в руках один из самых дорогих и сложных в продвижении продуктов — недвижимость.
Что происходит на международном платежном рынке РФ — новости и истории реальных клиентов банков за январь 2025 года.
Блокировка или отказ в проведении трансграничной операции сегодня встречается чаще, чем успешное исполнение перевода. Разбираемся в причинах и ищем обходные пути.
Ситуация с изменением банками условий и тарифов — это не редкость. С этим столкнулся и герой этой истории: банк односторонне повысил комиссии, что и стало поводом для судебного разбирательства. Пришлось судиться два года, но результат того стоил.
Клиенты банков все чаще сталкиваются с потерями или заморозками переводов. Далее рассказываем о самых частых причинах задержек и как с ними справляться.